外包项目服务管理与考核规范手册作业指导书.docVIP

外包项目服务管理与考核规范手册作业指导书

TOC\o1-2\h\u7060第一章项目概述 3

28891.1项目背景 3

300491.2项目目标 4

11429第二章项目启动与规划 4

6742.1项目启动流程 4

143312.1.1项目立项 4

127862.1.2项目立项批准 5

302632.1.3项目启动会 5

210862.2项目计划制定 5

175942.2.1项目目标分解 5

51512.2.2项目进度计划 5

168182.2.3项目资源计划 6

307552.3项目风险管理 6

81922.3.1风险识别 6

278472.3.2风险评估 6

19292.3.3风险应对策略 6

2414第三章项目执行与监控 6

196913.1项目进度控制 6

102113.1.1进度计划制定 6

255703.1.2进度监控与调整 7

208943.1.3进度报告 7

189253.2项目成本控制 7

267293.2.1成本预算编制 7

212273.2.2成本监控与控制 7

278963.2.3成本分析 7

204213.3项目质量管理 7

70243.3.1质量计划编制 7

19013.3.2质量监控与检查 7

53583.3.3质量改进 8

319183.4项目沟通与协调 8

180683.4.1沟通机制建立 8

40033.4.2沟通实施 8

4173.4.3协调管理 8

163423.4.4协调效果评估 8

5532第四章项目变更管理 8

154364.1变更申请与审批 8

11884.1.1变更申请 8

64174.1.2变更审批 9

274824.2变更实施与监控 9

322554.2.1变更实施 9

166434.2.2变更监控 9

2074.3变更效果评估 10

31187第五章项目交付与验收 10

114555.1交付物准备 10

93485.1.1交付物清单制定 10

31485.1.2交付物质量保证 10

96325.1.3交付物包装与交付 10

281115.2项目验收流程 10

15805.2.1验收申请 10

87105.2.2验收计划制定 10

144845.2.3验收会议 11

112075.2.4验收结果记录 11

35895.3验收标准与要求 11

211085.3.1功能性验收 11

101435.3.2功能验收 11

217365.3.3安全性验收 11

189755.3.4文档验收 11

104855.3.5验收合格标准 11

28658第六章项目售后服务 11

214216.1售后服务内容 11

53336.1.1响应与支持 11

23116.1.2维护与升级 12

203246.1.3培训与指导 12

301146.2售后服务流程 12

123696.2.1客户提出问题 12

275776.2.2响应与评估 12

235736.2.3解决方案制定 12

134336.2.4问题处理与反馈 12

151876.2.5问题闭环 12

44516.3售后服务评价 13

162096.3.1客户满意度评价 13

54676.3.2售后服务效果评价 13

253896.3.3售后服务改进 13

31636第七章项目团队管理 13

60717.1团队组建与培训 13

47327.1.1团队组建原则 13

304837.1.2团队组建流程 13

172287.1.3团队培训 14

180747.2团队激励与考核 14

171387.2.1激励机制 14

165297.2.2考核机制 14

80437.2.3考核内容 14

114317.3团队沟通与协作 14

135117.3.1沟通渠道 14

177577.3.2沟通技巧 14

121387.3.3协作策略 15

6600第八章项目质量管理 15

115978.1质量管理计划 15

220958.1.1编制依据 15

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