数字电视常见故障及解决方法.ppt

数字电视常见故障及解决方法唐雁主要内容1.无信号2.马赛克3.少台4.蓝屏或雪花5.黑屏6.有伴音无图像7.有图像无伴音8.伴音图像不同步9.个别频道串音10.频道显示不全11.机顶盒死机12.机顶盒升级故障13.跳台14.电视画面黑白或颜色不正15.电视机屏幕不稳定16.刷新授权含义及注意事项17.E16节目未授权18.E17、E1919.E5520.其他故障可见开机画面，电视屏幕显示无信号，指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。故障仍未排除，下派工单。备注：不同品牌机顶盒无信号时电视屏幕显示不同，如：“Ｅ48信号弱”，“E52正在搜索信号”,“无法锁定”。12开机可见机顶盒开机画面常见故障-无信号检查电视机和机顶盒电源是否开启。检查机顶盒屏显信息与指示灯（显示时间或0000为待机，且待机只显示电源灯）；红色为电源灯，绿色或黄色为信号灯）。指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。指导客户切换视频；（AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频）如故障仍未排除，下派工单。开机没有机顶盒开机画面常见故障-无信号常见故障-无信号常见故障-马赛克电视机出现少台现象常见故障-少台指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。如果频道不全，按下列步骤重新搜索频道，标清机顶盒：菜单——系统设置——恢复出厂设置高清机顶盒：菜单——系统管理——系统设置——恢复出厂设置（恢复中不要按退出键）仍然搜索不到，下派工单。首先查看电视机状态是否处于“视频”（AV）状态。不同品牌的电视机视频按键名称不同，如：AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频。再检查视频（AV）连线连接电视机视频（AV）输入端插孔（AV1、AV2、AV3......等）的位置，与电视机视频（AV）状态是否相同。如果视频连线连接位置差错，调整过来即可。电视机屏幕出现蓝屏或雪花现象常见故障-蓝屏或雪花指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。01全部频道黑屏：把机顶盒电源关闭，打开机顶盒智能卡仓，取出智能卡，用干布或橡皮清洁智能卡芯片，然后插入卡仓。重新启动机顶盒，若仍然黑屏，下派工单。02部分频道黑屏（所有电视连线连接牢固），下派工单。03电视机屏幕出现黑屏（电视屏幕黑屏但有频道名称）常见故障-黑屏常见故障-有伴音无图像有伴音无图像1、请客户提供电视屏幕显示情况判断是否为数字广播状态；①标清机顶盒：按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键或在菜单中调试回数字电视状态②高清机顶盒：按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键或菜单—直播频道—将光标移至“数字电视”按确定2、请客户检查电视机与机顶盒背板的黄色视频线是否连接牢固。3、如果正常，仍无法正常收看电视节目，下派工单。常见故障-有图像无伴音有图像无伴音1、确认是个别频道还是全部频道；2、个别频道:请客户调节机顶盒遥控器上的声道键，并将机顶盒音量调至最大。3、全部频道：

（1）请客户检查红、白色音频线是否线接牢固；

（2）电视机或机顶盒是否设置静音，将静音取消；

（3）将电视机音量调节适中，机顶盒音量调至最大。4、如故障仍没有恢复，下派工单。个别频道伴音图像不同步（几分钟或短暂），属于电视台录制传输、信号源问题。这种情况不会持续很久。大部分频道音像不同步，应伴有马赛克（卡台）现象。检查信号线和音视频线是否连接牢固室内连线正常，下派工单。伴音图像不同步常见故障-伴音图像不同步指导客户切换“声道”一般就可以恢复正常；01如果无法恢复可指导客户进行“恢复初厂设置“进行搜索。02个别频道串音常见故障-个别频道串音屏幕频道显示不全：如012显示01少2，图像被拉长，无字幕等标清机顶盒：菜单—系统设置—音视频设置—屏幕格式—改为AUTO即16：9改为4：3互换，16：9会出现黑边。高清机顶盒：菜单—系统管理—系统设置—音视频设置—视频格式—AUTO常见故障-频道显示不全AB关闭机顶盒电源，稍后打开机顶盒电源开关。机顶盒经常出现死机现象，到当地广电网络公司或指定售后地点检测机顶盒。机顶盒死机常见故障-机顶盒死机客户机顶盒在进行升级后，部分客户会出现开机持续加载、卡在开机画面、反复升级、少台、节目无法锁定、强制搜索后黑屏、无信号等现象。请客户携带机主身份证原件、机顶盒、智能卡到当地广电网络公司营业厅进行升级解决。机顶盒升级故障出现少台、节目无法锁定、强制搜索后黑屏、无信号等