美团骑手基本规章制度.（2025年）.docxVIP

美团骑手基本规章制度.docx（2023年）

美团骑手的根本规章制度1、员工必需遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。

2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，留意事项。

3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否洁净干净，并清理污垢擦拭。

4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假2天以内的根本工资整月发放，请假2天以外，一天扣除50元一天，请假休假必需提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。

5、骑手上班每个月不迟到不早退嘉奖满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天（含）以上扣除根本底薪工资(800元)。

6、根据所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必需礼貌点头微笑并亲切致意。

7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我是美团外卖XX号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐开心。

8、为用户送餐时，观看用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满意用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。

9、对突发大事和顾客投诉能敏捷应变，奇妙使用语言与沟通技巧，先安抚用户心情，处理不了时，准时汇报上级。（应将投诉掌握在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避开人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和进展恶劣化）

10、对于用户要求带其他单，送餐人员不行无视怠慢，必需善始善终的保持优质的效劳。

11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无特别等状况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要准时与商家沟通并处理，否则接手一旦消失任何状况由骑手本人担当。

12、取餐时留意言谈举止，仪容仪表，制止大声喧哗，嬉笑等有损美团形象的行为。

13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。

14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，制止穿拖鞋、背心、染发等

15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。

16、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发觉第一次罚款50元、警告、扣50绩效分，其次次罚款200元并开除（保险自理）

17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为等不雅举动。

18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发觉罚款50元、并扣绩效分19、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉第一次罚款200元、警告、扣50绩效分，其次次当月工资为零并开除。

20、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和辱骂顾客，一经发觉第一次罚款200元、警告、扣50绩效分，其次次当月工资为零并开除。

21、从顾客下单开头到送至顾客手中不得超时，恶劣天气留意人身安全及配送物品安全。

22、送餐完毕后要准时清理卫生。

23、工资制度：骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当

日。

24、骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接手续的，工资发放60%25、工装、保险：试用期为3天（七天之内离职工资为零）试用期过后员工上班必需着装统一工服，员工工服无偿使用，赐予员工购置保险，做满一年公司担当保险费用，未满一年由员工本人担当保险费用。

26、员工工作满一年，每月根本工资增加工龄奖100元，以此类推。

27、每月10日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准，对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。

28、离职须提前15日向公司提交书面申请报告，需待公司安排人员相关工作前方可办理离职，未与公司做好相关交接手续强行离职的员工，工资发放60%结算。

29、公司设立嘉奖制度，设置3等嘉奖，一等奖金牌骑手200元，二等奖银牌骑手100元，三等奖铜牌骑手50元，考核方式为综合考评得分最高者为一等，以此类推。

30、设立监管机制，不定期抽查员工日常行为标准，对违反标准的员工赐予罚款处理，严峻者直接开除。

31、骑手去商