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公共交通乘客信息管理制度

#公共交通乘客信息管理制度

##一、目的

为规范公共交通乘客信息的管理，保障乘客及时、准确获取公共交通出行相关信息，提升公共交通服务质量，满足乘客需求，同时确保信息管理活动合法合规，结合本组织实际情况，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于本组织及其下属各运营单位涉及的公共交通乘客信息的收集、存储、使用、发布和安全管理等活动。

##三、制定依据

1.**相关法律法规**：《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。

2.**行业标准**：交通运输部相关公共交通信息服务规范等。

3.**最佳实践**：参考国内外先进公共交通运营机构在乘客信息管理方面的成熟经验和成功做法。

4.**内部资料**：本组织过往乘客信息管理的相关文件、记录以及业务流程资料。

##四、具体内容

###信息收集

1.**原则**：遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集乘客信息。

2.**渠道**：通过线上平台（如官方网站、手机应用程序等）、线下窗口（如车站客服中心等）、问卷调查等方式收集乘客出行需求、意见建议等信息。

3.**内容**：包括但不限于乘客基本信息（姓名、联系方式等）、出行信息（出行时间、路线、频次等）、反馈信息（对服务的评价、投诉等）。

###信息存储

1.**存储方式**：采用安全可靠的数据库系统，对乘客信息进行分类存储，并定期备份，防止数据丢失。

2.**存储期限**：根据法律法规要求和业务需求，设定合理的信息存储期限，超出期限的信息应按规定进行删除或匿名化处理。

###信息使用

1.**目的限定**：仅用于提升公共交通服务质量、优化运营管理、开展乘客满意度调查等与公共交通服务相关的目的。

2.**授权管理**：明确信息使用的审批流程，经授权的人员方可访问和使用乘客信息。

###信息发布

1.**发布内容**：包括线路调整、运营时间变更、突发事件应急信息等与乘客出行密切相关的信息。

2.**发布渠道**：通过官方网站、手机应用程序、电子站牌、广播、短信等多种渠道及时发布信息。

3.**发布要求**：信息应准确、清晰、易懂，确保乘客能够及时理解和获取。

###信息安全管理

1.**技术措施**：采取加密、访问控制、防火墙等技术手段，保障乘客信息的保密性、完整性和可用性。

2.**人员管理**：对涉及乘客信息管理的工作人员进行安全培训，签订保密协议，防止信息泄露。

3.**应急处置**：制定信息安全应急预案，一旦发生信息泄露等安全事件，应立即采取措施进行处理，并及时向相关部门报告。

##五、内部评审

1.制度初稿完成后，组织内部跨部门评审小组进行评审。评审小组由运营部门、技术部门、法务部门、客服部门等相关人员组成。

2.评审内容包括制度的合理性、可行性、完整性以及与组织现有业务流程的匹配度等。

3.评审小组应在[具体时间]内完成评审，并形成书面评审意见反馈给制度起草部门。

##六、法律审核

1.将制度提交给组织的法务部门或外部法律顾问进行法律审核。

2.法律审核重点关注制度是否符合相关法律法规要求，是否存在法律风险等。

3.法务部门或外部法律顾问应在[具体时间]内完成审核，并出具法律审核意见。

##七、相关部门反馈

1.向各相关部门（如运营部门、财务部门、人力资源部门等）征求对制度的意见和建议。

2.相关部门应在[具体时间]内反馈书面意见，制度起草部门对反馈意见进行整理和分析。

##八、多轮反馈修改完善

1.根据内部评审、法律审核和相关部门反馈意见，制度起草部门对制度进行修改完善。

2.经过多轮反馈和修改后，确保制度满足组织实际需求，合法合规，具备可操作性。

3.最终制度经组织管理层审批后正式发布实施。

##九、实施计划

1.**准备阶段（[准备阶段时间区间]）**

-成立制度实施领导小组，明确各成员职责。

-开展制度宣传活动，向全体员工传达制度的重要性和主要内容。

-完成相关信息系统的配置和调整，以适应制度要求。

2.**实施阶段（[实施阶段时间区间]）**

-按照制度要求，正式开展乘客信息的收集、存储、使用、发布和安全管理等工作。

-定期对制度实施情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

3.**巩固阶段（[巩固阶段时间区间]）**

-总结制度实施过程中的经验教训，对制度进行进一步优化和完善。

-建立长效机制，确保制度的有效执行和持续改进。

##十、培训方案

1.**培训目标**：使员工熟悉制度内容，掌握乘客信息管理的操作流程和规范，提高员工的信息管理意识和技能。

2.**培训对象**：涉