公共交通票务管理制度.docx

公共交通票务管理制度

#公共交通票务管理制度

##一、制度目的

为规范本地区公共交通票务管理，保障公共交通运营秩序，提高服务质量，确保票务收入安全，维护乘客、运营企业及相关利益方的合法权益，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于本地区内所有从事公共交通运营的企业，包括但不限于城市公交、地铁、轻轨等公共交通方式。

##三、制定依据

1.**相关法律法规**：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《城市公共交通条例》等。

2.**行业标准**：国家及地方有关公共交通票务管理的标准和规范。

3.**最佳实践**：参考国内外先进城市公共交通票务管理经验。

4.**内部资料**：本地区公共交通运营企业的实际运营数据、票务管理现状等资料。

##四、制度内容

###（一）票务种类及定价

1.**票务种类**：包括单程票、定期票（如月票、季票等）、储值卡等，具体票务种类由运营企业根据市场需求和运营特点确定。

2.**定价原则**：遵循公平、合理、公开的原则，综合考虑运营成本、市场需求、社会承受能力等因素，按照政府价格主管部门的相关规定制定票价。定价方案需报政府价格主管部门审批，并向社会公示。

###（二）票务发售与使用

1.**发售渠道**：运营企业应提供多种便捷的票务发售渠道，如车站售票窗口、自助售票机、线上售票平台等，确保乘客能够方便快捷地购买车票。

2.**票务使用规则**：明确各种票务的使用范围、有效期、使用次数等规定。乘客应按照规定使用车票，不得转借、转让、伪造车票。

3.**优惠政策**：根据国家和地方相关政策，对特定人群（如老年人、残疾人、军人、学生等）实行票价优惠或免费政策。运营企业应制定具体的优惠票务办理和使用办法，确保优惠政策落实到位。

###（三）票务结算与清分

1.**结算周期**：运营企业应建立健全票务结算制度，明确票务结算周期，一般为每日、每周或每月进行结算。

2.**清分原则**：对于涉及多个运营企业或不同线路的换乘票务，制定合理的清分原则和方法，确保票务收入在各相关方之间公平、合理分配。清分方案需经相关运营企业协商一致，并报行业主管部门备案。

3.**结算流程**：详细规定票务结算的操作流程，包括数据采集、核对、清算、资金划转等环节，确保结算过程准确、规范、透明。

###（四）票务安全管理

1.**票卡保管**：建立严格的票卡保管制度，对票卡的入库、存储、发放、回收等环节进行规范管理，确保票卡安全，防止票卡丢失、损坏、被盗等情况发生。

2.**数据安全**：加强票务系统的数据安全管理，采取数据备份、加密、访问控制等技术措施，防止数据泄露、篡改、丢失等安全事故。同时，建立数据安全应急预案，及时应对可能出现的数据安全问题。

3.**票务稽查**：运营企业应设立专门的票务稽查部门，加强对票务运营过程的监督检查，严厉打击逃票、倒卖车票、违规使用优惠票等票务违法行为。对发现的票务违规行为，按照相关规定进行严肃处理，并及时向行业主管部门报告。

###（五）票务服务与投诉处理

1.**服务标准**：制定票务服务规范和标准，要求票务工作人员具备良好的服务态度和业务能力，为乘客提供热情、周到、准确的票务服务。

2.**投诉处理机制**：建立健全票务投诉处理机制，公开投诉渠道（如客服电话、邮箱、投诉箱等），及时受理乘客的票务投诉。对乘客投诉进行认真调查核实，按照规定的处理流程和时限给予乘客满意的答复和处理结果。

##五、制度评审与修订

1.**内部评审**：制度初稿完成后，组织运营企业内部相关部门（如票务管理部门、财务部门、法务部门、客服部门等）进行评审，广泛征求意见和建议，对制度进行修改完善。

2.**法律审核**：将制度送请专业法律人士或法律顾问进行审核，确保制度内容符合法律法规要求，避免法律风险。根据法律审核意见，对制度进行进一步修订。

3.**相关部门反馈**：将制度征求意见稿发送给行业主管部门、其他相关政府部门以及乘客代表等利益相关方，征求他们的意见和建议。根据反馈意见，对制度进行多轮修改完善，确保制度充分考虑各方面的需求和期望。

4.**定期修订**：根据法律法规的变化、行业发展的需要以及运营过程中发现的问题，定期对制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。

##六、实施计划

1.**准备阶段（[准备阶段时间区间]）**

-成立制度实施领导小组，明确各部门职责和分工。

-开展制度宣传培训工作，组织运营企业员工学习制度内容，确保员工熟悉制度要求。

-完成票务系统、设备设施等方面的适应性改造，确保能够满足制度实施的要求。

2.**试行阶段（[试行阶段时间区间]）**

-在部分线路