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房地产销售流程

——徐佳;组织架构示意;主要岗位职责

;组长（高级置业顾问）

1.负责销售团队小组日常管理工作，作为主管对置业顾问工作考核重要参考依据的提供者

2.协助主管完成销售工作与任务，完成工作任务的上传下达

3.协助主管带动整个团队的主动性，互助性，起到置业顾问间沟通，交流的作用

置业顾问

1.认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记

2.按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务

3.遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程

4.对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源

5.认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

6.认真负责的催缴客户商铺余款，保证开发商的资金回笼

7.客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范

;仪容;业务规范;6.置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜；

7.置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；

8.房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号；

9.置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。

10.所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、案场秘书外，其他置业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；

11.置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。;考勤管理制度;四、缺勤的处理：

1.迟到、早退：扣款20元；

迟到、早退1小时以上按旷工一天处罚

2.旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。

五、请假的管理：

1.请假的程序：由当事人向主管提前申请，再由销售经理决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

2.病、事假如为半天，按请假时间扣除半日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

六、加班的管理

1.销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，晚上值班不按加班计算。

2.员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。

3.加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。

4.凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。;项目例会制度;周会

1.时间：每周二18：00—19：00（项目自行定）

2.地点：售楼处

3.主持人：销售经理

4.出席人：售楼处全体置业顾问

5.会议主题：

1）总结每周工作；

2）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；

3）相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训

4）讨论每周提议：以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质为目地5）市场分析；

6）主要为组员之间资源共享，案例分享

7）下达部门工作要求、指令

;新入职置业顾问培训纲要;培训计划

根据各项目及员工实际情况安排培训计划。

培训考核

1.考核方式

现场实操考核

2.考核流程

先经师父考核通过——再可找乙方销售经理考核——最后甲方销售经理考核通过——上岗

3.考核内容

1)发展商实力背景介绍，项目沙盘讲解

2)户型模型，动态样板房介绍，

3)统一口径，优惠折扣，算价议价

4)周边楼盘销售情况了解，对手优劣分析

5)认购签约流程

6)银行按揭及相关财务知识

7)案场销售管理制度

8)购房合同条款解释及相关法务知识

4.试用期限

员工试用期为六个月，以绩效考核和部门负责人意见为考核标准，经考核条件优秀者可提前转正。

;考核、晋升制度

一）考核周期

每三个月为一个考核期，期间以月业绩和月考勤报表为主，检查结果作为考核依据。

二）考核内容及分值

月度检查内容包括：月度销售业绩完成情况、公司制度执行、出勤等内容；

;业务流程;来电接听基本要求

电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。

1．带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

2．接听电话时应清晰的报出