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现代服务与管理考试模拟题含参考答案

一、单选题（共69题，每题1分，共69分）

1.____是指企业为了鼓励及早付清货款、大量购买或淡季购买、调动中间商性等,在价格上给予一定的优惠激励措施,按某种比例减让商品价格的定价策略。

A、差别定价

B、渗透定价

C、转移定价

D、折扣定价

正确答案：D

2.____是指不同形态的文化或才文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。

A、文化融合

B、文化冲突

C、文化对立

D、文化差异

正确答案：B

3.会展在某个城市的成功举办带动其他相关产业、部门变化的功能是____。

A、企业营销功能

B、产业联动功能

C、品牌推介功能

D、信息传播功能

正确答案：B

4.成本领先战略可以总结为:____。

A、以最低价的竞争性价格提供顾客所接受的产品

B、集中在一些独特的特征,所以顾客愿意支付额外的费用

C、提供只有廉价特征的商品,所以商品的价格比较低廉

D、提高独特的产品,所以顾客愿意支付额外的费用

正确答案：A

5.国际企业对经理人员和专门职业人员进行绩效考核评估的首选方法是____

A、目标管理法

B、平衡计分卡法

C、评分表法

D、工作述职法

正确答案：A

6.如果你是公司的总经理,发现公司存在许多小团体时,你的态度是___。

A、立即宣布这些小团体为非法,予以取缔

B、深入调查,找出小团体的领导人,向他们提出警告,不要再搞小团体

C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之任之

D、正视小团体的客观存在性,允许乃至鼓励其存在,对其行为加以积极引导

正确答案：D

7.不少人分不清管理和领导这两个概念区别。其实,领导是指___。

A、对下属进行授权以实现组织既定目标的过程

B、对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程

C、通过沟通,影响组织成员使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过程

D、通过行政职权运用,指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程

正确答案：C

8.服务业是从生产或生活领域独立出来的,以____为目的的,提供无形性产品为主的行业。

A、履行社会责任

B、服务顾客

C、获得经济效益

D、服务员工

正确答案：C

9.客户关系管理这个词的核心主体是____。

A、服务

B、客户

C、关系

D、管理

正确答案：B

10.如何留住人才、减少人才的流失,发挥人才优势,这体现的是领导艺术中的___。

A、创新艺术

B、授权艺术

C、用人艺术

D、决策艺术

正确答案：C

11.____是一种短期性的定价策略,且通常适用于生产能力不强或有专利权、专有技术或需求弹性小的闆。

A、撇脂定价

B、渗透定价

C、折扣定价

D、差别定价

正确答案：A

12.国际营销的主体是各种类型的国际市场营销企业,其中____在现代营销中发挥着最积极、最重要的作用。

A、跨国公司

B、国际性服务公司

C、进出口商

D、进出口企业

正确答案：A

13.由横向和纵向两套管理系统构成的组织结构为____。

A、直线职能制

B、事业部制

C、职能制

D、矩阵制

正确答案：D

14.根据激励对象的不同方面,一般可以把激励理论分为____。

A、X理论和Y理论

B、需要层次论、双因素理论和后天需要理论

C、公平理论和期望理论

D、激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论

正确答案：D

15.直接薪酬由工资和____组成。

A、奖金

B、保险

C、津贴

D、福利

正确答案：A

16.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的____批准发布。

A、上级机关

B、总工程师

C、最高管理者

D、质量管理办公室主任

正确答案：C

17.下列不属于现代服务业人力资源管理的主要内容的是____。

A、薪酬管理

B、人员招聘

C、绩效考评

D、客户关系

正确答案：D

18.古典管理理论阶段的代表性理论是?___

A、科学管理理论

B、行为科学理论

C、权变理论

D、行政组织理论

正确答案：A

19.构成个人权利的基础的是___

A、惩罚权和奖惩权

B、合法权和奖惩权

C、合法权和专长权

D、模范权和专长权

正确答案：D

20.管理的直接目的是___

A、满足尊重需要

B、提高利润

C、降低运营风险

D、提高组织活动效率

正确答案：D

21.金融服务一般指____运用货币交易手段融通有价物品,向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。

A、金融工具

B、金融机构

C、金融市场

D、金融主体

正确答案：B

22.世界头号会展强国为____。

A、日本

B、德国

C、新加坡

D、法国

正确答案：B

23.企业对于战略客户应采取____。

A、积极发展策略

B、维持策略

C、放弃策略

D、稳定发展策略

正确答案：A

24.管理界有这么一种主张“如果你想表扬某人