办公室商务礼仪课件.ppt

办公室商务礼仪培训;课程目标;礼仪的重要性;礼仪的定义及内涵;一、5S管理

二、公司内应有的礼仪

三、日常业务中的礼仪

四、和客户的业务礼仪

;一、5S管理;你是否有过以下的情况？;6)环境脏乱，使得上班人员情绪不佳

7)制订好的方案，事务一忙就“延误〞了

8)材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间；

9)生产现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小；

10)生产车道路被堵塞，行人、搬运无法通过。;5S是什么？;5S活动的重点;1、整理;2、整顿;3、清扫;4、清洁;5、素养;二、公司内应有的礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;男士着装

西装：干净、整洁、得体

衬衫：单色、平整、清洁

领带：花色图案与衬衫相配

袜子：深色

鞋子：深色

公文包：整洁，内部物品整齐;;“八忌〞

一忌西裤过短〔标准长度为裤长盖住皮鞋〕。

二忌衬衫放在西裤外。

三忌不扣衬衫扣。

四忌西服袖子长于衬衫袖。

五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。

六忌领带太短〔一般长度为领带尖盖住皮带扣〕。

七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。

八忌西服配便鞋。;仪态礼仪;得体的眼神

自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。

不能左顾右盼或紧盯对方。

道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。;站姿;坐姿;行姿

行走时应抬头、挺胸。

;肢体语言

手势的幅度和频率不要过大过多。

在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。;个人举止行为的本卷须知;三、日常业务中的礼仪;应注意的细节：

1、进入他人办公室

未开门，必须先敲门，再进入

已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好〞、“打搅一下〞等词语后，再进入。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。

;办公秩序;;办公文件管理

〔1〕对于同事交予的办公文件、资料等应及时予以回应。

〔2〕应注意文件、资料的保密。;礼仪;公司中承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！

礼貌三要素：声音、态度、言词

成功沟通

做好通话准备

检查通话表现

讲究通话内容

做好记录;;禁忌

■让响太久不接。

■接起时只说“喂〞或“你好〞。

■接时有气无力没精神。

■一边说话一边接。

■一边吃东西、喝水、一边接。

■不询问来电者是谁，径自转接。

■为了省事，请对方再来电而不选择留言。

■随便猜测来电者的身份及用意。

■习惯：“嗯〞、“喔〞、“嗯哼〞、“啊〞、“不在〞、“不清楚〞、“不知道〞、

“没有〞…的语助词及口头禅。

■未按保存键即与其他人说话。

■留话时未能清楚记录。

■未等对方挂断，已先匆忙收线。

■使用语焉不详的措辞。;的十大用语

■中汽南方公司，您好！敝姓。

中汽南方公司部，您好！

部，×××，您好！

■请问您贵姓、贵公司号码是？

■谢谢您，×先生或小姐，请您稍等一下，我为您转接。

■对不起，让您久等了。

■很抱歉，目前不在座位上，是否需要我为您传达讯息？

■很抱歉，我现在不方便，我将在后与您回电。

■您在忙吗？能否耽误您时间。

■麻烦您留下及方便回电的时间。

■我重复一次，请您确认。

■谢谢您来。

;四、和客户的业务礼仪;销售礼仪;销售礼仪;销售礼仪;销售礼仪;销售礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;有礼走遍天下