《pdca教材罗少卿》课件.ppt

PDCA培训;内容提要;一、哲理故事;首先快速找到距离较近的水井，

买来水桶和扁担，

每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元。;汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活。;价格战、效劳战、口水战·····竞争不断升级，一年后;现在;哲理启示：;二、PDCA简介;我们平常是怎样做事的？;这是完成一项任务最根本也是应该具有的思路与步骤。

如果用科学的方式来描述这一过程，这个过程就是PDCA，也称PDCA循环。;PDCA又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家E·戴明博士提出的。

;PDCA的含义如下：

P〔Plan〕——方案，根据任务的目标和要求，制定科学的方案；

D〔Do)——执行，实施方案；

C〔Check)——检查，检查方案实施的结果与目标是否一致；

A〔Action)——反响，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。;三、PDCA说明;PDCA由四阶段/八个步骤组成;一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤〔图2所示〕。;PDCA的四个阶段是:

第一阶段方案〔Plan〕，它包括分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟定措施方案四个步骤。

第二阶段实施〔Do〕：实施方案。

第三阶段检查〔Check〕：把执行的结果与预定的目标比照，检查方案执行情况是否到达预期效果。

第四阶段总结〔Action〕：稳固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化〔即制度化〕，对遗留问题转入下一PDCA循环去解决。;PDCA循环的八个步骤是:

步骤一：分析现状，找出问题；

步骤二：找出产生问题的所有原因；

步骤三：确定导致问题的主要原因；

步骤四：运用5W1H法，针对主因拟定措施、制定方案；

——为什么要制定这个措施？

——到达什么目标？

——在何处执行？

——由谁负责完成？

——什么时间完成？

——怎样执行？;

;阶段;PDCA法可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有三个鲜明特点：

PDCA是一个周而复始的循环，一次循环解决不了的问题必须转入下一轮循环；

循环是螺旋式上升和开展的，每循环一次要求提高一步；

大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。;PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环，如图1所示。;螺旋上升。PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在爬“楼梯〞。每经过一次循环，一些问题就会得到解决，管理水平就会上升到一个新的高度，就有了新的更高的目标，在新的根底上继续PDCA循环。如此循环往复，问题不断得到解决，产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高；;每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平将提高一次，如图3所示。;大环套小环，小环保大环，互相促进。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成局部，是上一级循环的落实和具体化。PDCA循环通过各个小循环的不断运转，推动上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机地结合在一起；;企业每个部门、车间、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，如图2所示。;PLAN—方案;“好的开始是成功的一半〞。方案(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案)。

失败的方案浪费人力、财力和时间。;PLAN—方案;设立目标的“SMART〞原那么：

明确的〔Specific〕；

可量化的〔Measurable〕；

切实可行的〔Achievable〕；

注重结果的〔Result-oriented〕；

有时间限制的〔Time-limited〕。;PLAN—方案;;PLAN—方案;如何运用5W2H制定方案;PLAN—方案;PLAN—方案;问题特性;电着不良;PLAN—方案;DO—实施;CHECK—检查;ACTION—处置;PDCA循环;四、PDCA举例;健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协