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电子商务平台退换货服务协议
合同编号：__________
甲方（电子商务平台运营方）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
乙方（消费者）：
用户名：__________
联系方式：__________
地址：__________
电子邮箱：__________
一、总则
1.协议范围
本协议适用于甲方电子商务平台（以下简称“平台”）上所销售的商品的退换货服务。乙方在平台上购买商品后，如符合本协议规定的退换货条件，可按照本协议约定的流程申请退换货。
2.定义与解释
（1）“商品”指乙方在平台上购买的实物产品。
（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并根据情况获得退款或换货的服务。
（3）“退换货申请”指乙方提出的将商品退回并要求退款或换货的请求。
二、退换货政策
1.适用范围
本退换货政策适用于平台上所有商品，但下列商品除外：
（1）定制商品，除非存在质量问题。
（2）鲜活易腐商品。
（3）在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
（4）交付的报纸、期刊。
2.退换货条件
（1）商品存在质量问题，如损坏、缺陷或与描述不符。
（2）商品在运输过程中受损。
（3）乙方在收到商品后发觉不喜欢、不合适或改变购买意向，但商品未使用且保持原始状态，包装完好，附件齐全，不影响二次销售。
3.退换货期限
（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，可申请无理由退换货。
（2）对于存在质量问题的商品，乙方应在发觉问题后的[具体天数]天内提出退换货申请。
三、退换货流程
1.申请退换货
（1）乙方应在平台上提交退换货申请，填写相关信息，包括订单号、商品名称、退换货原因等。
（2）乙方应同时提供商品的照片或其他相关证明材料，以支持退换货申请。
2.审核与处理
（1）甲方在收到乙方的退换货申请后，将在[具体天数]个工作日内进行审核。
（2）如审核通过，甲方将通过平台通知乙方，并告知乙方下一步的操作流程。
（3）如审核不通过，甲方将说明原因，并在平台上拒绝乙方的退换货申请。
3.商品返回
（1）乙方在收到甲方的审核通过通知后，应在[具体天数]天内将商品按照甲方提供的地址寄回。
（2）乙方应选择合适的快递方式，并保留好快递单号，以便查询物流信息。
（3）商品寄回时，乙方应保证商品包装完好，附件齐全，如因乙方原因导致商品在运输过程中受损或丢失，乙方应承担相应的责任。
4.退款与换货方式
（1）如乙方选择退款，甲方将在收到商品并确认无误后的[具体天数]个工作日内，将退款金额按照乙方原支付方式退回。
（2）如乙方选择换货，甲方将在收到商品并确认无误后的[具体天数]个工作日内，为乙方寄出换货商品。
四、商品检验与处理
1.商品检验标准
（1）甲方将按照国家相关标准和行业规范对退回的商品进行检验。
（2）对于存在质量问题的商品，甲方将进行详细的检测和分析，以确定问题的原因和责任。
2.异常情况处理
（1）如商品在检验过程中发觉存在人为损坏或使用痕迹，甲方将拒绝退换货申请，并将商品原路寄回给乙方。
（2）如商品在运输过程中受损，但无法确定责任方，甲方将与乙方协商解决。
3.商品损耗与责任
（1）如商品在退回过程中因乙方原因导致损耗或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。
（2）如商品在甲方仓库存储过程中因甲方原因导致损耗或丢失，甲方应承担相应的赔偿责任。
五、运费承担
1.一般原则
（1）因商品质量问题或甲方原因导致的退换货，运费由甲方承担。
（2）因乙方个人原因导致的退换货，运费由乙方承担。
2.特殊情况的运费分担
（1）如商品在运输过程中发生损坏或丢失，且责任无法明确划分，甲乙双方将根据具体情况协商运费的分担方式。
（2）如乙方购买了运费险，按照运费险的相关规定执行运费的赔付。
六、退款事宜
1.退款方式与时间
（1）甲方将按照乙方原支付方式进行退款，如乙方使用银行卡支付，退款将退回到原银行卡；如乙方使用第三方支付平台支付，退款将退回到原支付账户。
（2）甲方将在收到商品并确认无误后的[具体天数]个工作日内完成退款操作。如遇特殊情况，退款时间可能会有所延长，但甲方将及时通知乙方。
2.退款金额的确定
（1）如商品无质量问题，乙方因个人原因申请退换货，甲方将在扣除商品折旧费（如有）、运费（如应由乙方承担）等相关费用后，将剩余款项退还给乙方。
（2）如商品存在质量问题，甲方将全额退还乙方支付的商品价款及运费（如应由甲方承担）。
七、换货规则
1.换货商品的选择
（1）乙方在申请换货时，可在平台上选择与原商品相同或类似的商品进行换货。
（2）如乙方选择的换货商品价格高于原商品，乙方应补足差价；如换货
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