有效沟通技巧终极篇.ppt

沟通的基本技巧-反馈为什么林不能肯定安是否真的明白他的意思？安可以用什么样的方式表现出她对上司的尊重，并让人感觉到她在用心倾听而且完全明白对方的意思？案例讨论沟通的基本技巧-反馈实质性反馈肯定性反馈否定性反馈肯定对方的观点和做法，加入自己的意见，给与支持：“你说的对，的确是这样的，我的看法……”先肯定，再否定“我理解你的意思，但是我的想法是……”建设性批评，对事不对人对：“我很理解你，但你这种处理方式不够妥当……”错：“我说你这人怎么这样……”沟通的基本技巧人际沟通的核心“神奇的字母”KNOWLEDGE（知识）ATTITUDE（态度）HARDWORK（努力）11＋14＋15＋23＋12＋5＋4＋7＋5=968＋1＋18＋4＋23＋15＋18＋11=981＋20＋20＋9＋20＋21＋4＋5=100态度决定一切！！！有意识使用身体语言坦白承认自己的感觉耐心倾听找出反对异议的根源小心使用术语使用开放型的问题找出异议建设性地反对有效沟通技巧总结沟通的基本技巧-反馈不同对象别沟通技巧不同对象别沟通技巧上级(PS)同事竞争社顾客理解沟通的目的及重要性清楚有效沟通的障碍获得与他人沟通的基本技巧掌握与不同对象别的沟通技巧目标沟通的基本概念有效沟通的基本技巧不同对象别沟通技巧不同性格别沟通技巧课程概要沟通的基本概念沟通的基本概念沟通的重要性信息时代信息爆炸无所适从电脑不能取代人脑：电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但是，电脑解决不了人与人之间的深层次的沟通问题。人与人之间的沟通：人与人之间的沟通会使人与人之间相处的更加和平共处，互动共荣销售过程中的沟通：良好的沟通可以在销售人员和顾客之间建立起信任的关系在销售过程当中的良好沟通，可以使销售工作更加顺畅，良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机！什么是沟通什么是沟通？传递/理解沟通信息一致完美沟通信息的传递/情感的交流有效沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。前人的经验之谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。——莎士比亚营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克.吐温有效沟通的基本技巧个人沟通能力测试——《你是一个善于沟通的人吗？》沟通能力沟通障碍沟通技巧03040201有效沟通的基本技巧-沟通测试想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：A.YesB.No总是喜欢假设别人总能理解我所说的话。我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去？我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？我是否总是喜欢听到自己想听的内容？我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？你是一个善于沟通的人吗?影响沟通的因素-沟通者的文化素质，包括价值取向、思维模式、心理结构等。心理背景-沟通双方的情绪和态度物理背景-沟通者所处的时间和地点社会背景-沟通双方的社会角色关系文化背景每个小组选一位代表并按照1234编排次序；1号只能用肢体语言向2号来传达所给信息；2号只能用语言描述向3号传达所收到信息；3号只能用肢体语言向4号来传达收到信息；4号用一句成语将所接收到的信息表示出来；影响沟通的因素沟通能力测试缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通造成沟通困难的因素有：别人行动的20%别人领会的40%别人感觉的60%你能表达的80%漏斗你心里想的100%沟通沟通的漏斗为什么要进行有效的沟通？影响沟通的因素完整的沟通过程影响沟通的因素0