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高级效劳公寓
保安部日常工作培训资料
〔仪容仪表要求，岗位职责，应急预案〕
仪容仪表要求
仪容仪表要求头发：头发必须干净整齐不能有太夸张的发型和颜色头发装饰的颜色必须与工服的颜色一致脸部：男同事的脸必须整洁、胡子刮干净。女同事必须化装指甲：手指甲必须剪短、干净女同事可以涂简单的指甲油
仪容仪表要求个人卫生：不能有难闻的身体味牙齿必须干净，不能有口臭不能使用过分扑鼻的香水服装：所有职员在公司必须穿工服工服必须干净、整齐名牌须戴在左胸上方西装上衣马标应戴在左边鞋子必须干净和工服相配不能戴太多首饰袜子必须是黑色
各岗岗位职责
保安部大堂岗位职责大堂岗位置：大堂外车道处。值勤时表情自然，使用礼貌用语。控制上楼人员，区分住店及非住店客人，并与消防中心及楼层警卫保持联系，防止无关人员上楼，保证楼层区域平安。当客人乘坐出租车外出或回店时要填写好出租车登记单并双手转交给客人。主动向每一位客人表示问候，指引访客人员去前台履行会客登记手续，并积极为客人提供一切优质效劳，方便客人进出顺利，表达出殷勤好客的效劳精神。
保安部大堂岗位职责
保安部大堂岗位职责禁止衣冠不整，精神异常人员进入大堂，禁止任何人员带宠物进入公寓内。监护公寓大堂内物品，发现损坏及时上报，维护大堂内的正常秩序，对于扰乱秩序行为应立即制止，有关人员交保安部处理。如公寓客户需运送大件物品，应提醒客户由货梯进出，严禁使用客梯送大件物品。当班期间发生重大事件，应及时通知主管到场解决处理。
保安部巡视岗位职责
保安部巡视岗位职责
保安部巡视岗位职责
消防值机员岗位职责
消防值机员岗位职责
消防值机员岗位职责工作程序提前十五分钟到岗，整理好仪容仪表。上班前到，下班签退。参加班前、班后会。履行工作职责，完成工作任务，注意发现问题并及时处理、上报。下班前搞好监控室卫生，写好交接班记录。每周进行一次监控室卫生大扫除。
突发事件处理程序
保卫部处理投诉工作程序保卫部员工接到客人投诉后需按照以下工作程序进行：接到客人投诉后，要及时与客人进行沟通，想客人所想，急客人所急，不要推托责任，积极主动地为客人解决问题。在与客人进行沟通前，要先了解客人的房号、姓名或其车牌号码，便于事后与客人取得联系，为日后的工作奠定根底。与客人沟通时，耐心询问客人投诉的缘由，记录好相关细节，如时间、地点及投诉事件内容。为我公寓解决投诉做好根底工作。了解完客人投诉事件后，积极主动地为客人进行处理。并向客人道谢。注意：不要对客人做任何的私人承诺。
保卫部处理投诉工作程序在不属于本部门处理范围内的投诉，及时通知相关部门，并将事件情况一同告知相关部门。记录好相关部门人员的姓名及汇报时间，及时将整个投诉过程向主管或领班人员进行汇报。在属于本部门处理范围内的投诉，且警卫人员有能力进行处理的投诉，要及时进行处理，并将整个投诉过程、处理过程和处理结果向主管或领班人员进行汇报。
保卫部处理投诉工作程序在属于本部门处理范围内的投诉，警卫人员没有能力处理的，及时将投诉过程及事由向当班主管或领班人员进行汇报。由主管人员或领班人员协助进行好相关工作。由主管人员将投诉过程及处理结果进行整理，并记录于保卫部日常工作纪录本中。并向相关公寓领导进行通报。
处理电梯关人的程序如遇客人被关在电梯内，应按如下程序执行：如果消防中心发现客人被关在电梯内，主要表现为拍打门、扒门、按警铃等行为，应首先通知工程部到现场维修。迅速通知巡视警卫赶往现场，同时报告值班主管。警卫到达现场后，要用语言安抚客人，告诉客人不要惊慌，并一直等到工程人员到场后，才能离开。工程人员到场后，警卫应积极协助，争取在最短的时间内解救出客人。客人被解救出来后，警卫方可撤离。如语言不通时，可通知前台人员予以协助。
对客人摔倒的处置预案发现客人不慎摔倒要主动上前搀扶，并询问客人是否摔伤。如客人未摔伤，要对客人进行抚慰。如客人摔伤，伤势不重可取急救箱为客人做应急处理，并送客人会房间。如伤势较重，要通知值班经理安排车辆送客人去医院就医。将客人的物品暂存行李房，待客人回来后再送至房间。
对打架斗殴的处置预案
对未锁门的处置预案如警卫在楼层巡视过程中发现客房未锁门，要先通过对讲机向前台了解房态，看该房间是否有住客。同时将房卡封好保存。如无住客，通知客房效劳员检查房间无问题后锁门即可，期间我部人员需了解房间未锁之原因，并做好详细记录。如有住客，要听一下房内有无动静，并按门铃提示客人出来锁好房门。如房间内无客人，要立即通知客房效劳员或前台人员到场一同进房检查，确认无问题后将房门锁好并做好记录。通知前台给客人留言，告知客人情况并提醒客人注意锁门。如时间过晚我部应利用监控系统查看是否有可疑人员进入房间如果没有将房卡收好次日由前台联系客人并将房卡转交给客人。
对未锁车门的处置预案如警卫巡查过程中发现汽车的车
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