DB61T-家政服务从业人员规范.pdf

ICS

DB

陕西省地方标准

DB/XXXXXX-XXXX

家政服务从业人员规范

送审稿

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

陕西省市场监督管理局发布

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由陕西省市场监督管理局提出。

本标准由渭南市博思特家政服务有限公司、陕西省家政服务标准化技术委员会负责起草。

本标准起草人：李玲、刘平良、王德华、冯小艳。

本标准为首次发布。

联系方式

单位：渭南市博思特家政服务有限公司

电话

联系人：李玲

地址：陕西省渭南市东风街161号

邮编：714000

邮箱：3396597569@

家政服务从业人员规范

1范围

本标准规定了家政服务机构管理层、工作人员和家政服务员的基本要求。

本标准适用于陕西省区域内家政服务机构的人员管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,所注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T31772-2015家政服务机构等级划分及评定

3术语和定义

GB/T31772-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出了

GB/T31772-2015中的某些术语和定义

3.1

管理层management

服务机构在管理岗位中层以上的工作人员。

[GB/T31772-2015,定义2.4]

3.2

工作人员worker

服务机构中在管理岗位上的所有人员。

[GB/T31772—2015,定义2.3]

3.3

家政服务员domesticserver

具备相应资质和能力,可直接为客户提供家政服务的人员

4管理层

4.1岗位要求

4.1.1自觉遵守国家法律法规,并按法律法规要求,组织机构内部管理和经营活动

4.1.2学历要求按GB/T31772-2015执行。

4.1.3具备职业道德,具有责任心和事业心

4.1.4熟练掌握计算机及办公自动化等设备操作能力

4.1.5具备独立运营企业的管理经验、素质和能力,熟悉机构设置和人力资源管理相关知识。

4.1.6具备沟通协调能力,妥善处理客户、家政服务员和家政服务机构之间或是内部间产生的矛

盾、纠纷。

4.2工作内容

4.2.1建立家政服务机构内部规章制度,具体按。。。。。。。。执行。

4.2.2建立并实施溯源管理体系,具体按。。。。。。。。。。。。。。执行。

4.2.3保障家政服务机构运转所需各类资源,包括但不限于:

a)保障家政服务机构所需人力资源,应做到:

1)建立人力资源开发和管理系统,完善从业人员教育培训制度;

2)建立工作人员和家政服务员信息档案库

3)建立工作人员和家政服务员绩效考核制度

4)为工作人员、家政服务员进行职业生涯设计,强其职业认同感和归宿感

b)保障家政服务机构所需财务和物资资源,包括:

1)资金资源;

2)资产资源,包括:

一不动产资源;

一大型设备装置资源

c)保障家政服务机构所需信息资源,包括但不限于:

1)人力资源信息;

2)市场服务信息及服务过程信息

3)财产物资信息。

4.2.4确立家政服务机构经营理念和目标,并为工作人员和家政服务员理解和接受。

4.2.5应根据家政服务机构经营理念,设计服务方案和服务标志。

4.2.6聘请专、兼