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家电售后服务质量保证与产品维修免责协议书
合同编号：__________
甲方（销售方/服务商）：
公司名称：
法定代表人：
地址：
联系方式：
电子邮箱：
乙方（购买方/客户）：
姓名：
地址：
联系方式：
电子邮箱：
一、总则
1.协议背景
本协议旨在明确甲方作为家电销售方及服务商，为乙方提供售后服务的相关事宜，以保证乙方所购买的家电产品能够得到及时、有效的维修和保养，同时明确双方在售后服务过程中的权利和义务。
2.协议目的
本协议的目的是为了规范家电售后服务的质量保证和产品维修免责事项，保障甲乙双方的合法权益，提高家电售后服务的质量和效率。
二、服务范围与期限
1.服务涵盖的家电产品范围
甲方提供售后服务的家电产品包括但不限于电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等家用电器。具体的产品型号和规格以乙方购买的产品为准。
2.售后服务的有效期限
自乙方购买家电产品之日起，甲方为乙方提供的售后服务有效期为[X]年。在有效期内，乙方享有本协议约定的各项售后服务权益。
三、质量保证
1.产品质量标准
甲方所销售的家电产品应符合国家相关质量标准和行业标准，且在正常使用条件下，应能够正常运行，不存在质量缺陷。
2.质量保证期限及内容
在产品质量保证期内，如产品出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换零部件。质量保证期的计算方式为：自乙方购买产品之日起，[具体时间]内为质量保证期。在质量保证期内，甲方对产品的主要零部件（如压缩机、电机等）提供免费保修服务，对非主要零部件提供一定期限的免费保修服务。具体的保修内容和期限以产品说明书和保修卡为准。
四、售后服务内容
1.安装与调试服务
甲方应在乙方购买家电产品后，按照乙方的要求，在约定的时间内为乙方提供免费的安装与调试服务。安装与调试服务包括但不限于产品的组装、连接电源、水源、气源等，以及对产品进行功能调试和功能检测，保证产品能够正常运行。在安装与调试过程中，甲方应遵守相关的安全规范和操作流程，保证安装与调试工作的安全和质量。
2.维修服务流程
（1）乙方在发觉家电产品出现故障后，应及时通知甲方。通知方式包括但不限于电话、邮件、短信等。甲方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并与乙方约定上门维修的时间。
（2）甲方维修人员在上门维修时，应向乙方出示工作证件，并对产品进行故障检测和诊断。在确定故障原因后，甲方应向乙方提供维修方案和费用估算，并在得到乙方同意后进行维修。
（3）维修工作完成后，甲方维修人员应向乙方出具维修报告，详细记录维修的内容、更换的零部件、维修费用等信息。乙方应在维修报告上签字确认。
3.保养服务内容
甲方应根据家电产品的使用情况和维护要求，为乙方提供定期的保养服务。保养服务包括但不限于对产品进行清洁、检查、调试、润滑等，以延长产品的使用寿命和保证产品的功能。保养服务的具体内容和时间间隔以产品说明书和保修卡为准。
五、客户责任与义务
1.客户提供必要的协助与信息
（1）乙方应在甲方提供售后服务时，提供必要的协助和配合，如提供产品购买凭证、保修卡、故障描述等信息，以便甲方能够及时、准确地为乙方提供售后服务。
（2）乙方应保证家电产品的使用环境符合产品说明书的要求，如电源、水源、气源等的供应应符合产品的要求，避免因使用环境不当导致产品故障。
2.遵守使用说明书的规定
乙方应严格按照家电产品的使用说明书进行操作和使用，避免因操作不当或使用不当导致产品故障。如乙方因违反使用说明书的规定导致产品故障，甲方有权拒绝提供免费售后服务。
六、维修免责条款
1.不可抗力因素导致的损坏
因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾、战争等）导致的家电产品损坏，甲方不承担维修责任。但甲方应在不可抗力因素消除后，及时为乙方提供维修服务，并根据实际情况收取一定的维修费用。
2.客户自身原因造成的损坏
（1）因乙方自行拆卸、改装、维修家电产品导致的产品损坏，甲方不承担维修责任。
（2）因乙方使用不当（如过载、短路、误操作等）导致的产品损坏，甲方不承担维修责任。但甲方应在乙方提出维修要求后，为乙方提供有偿维修服务，并根据实际情况收取一定的维修费用。
3.未经授权的维修与改装
因乙方未经甲方授权，委托第三方进行维修或改装导致的产品损坏，甲方不承担维修责任。且由此导致的产品质量问题和安全隐患，甲方不承担任何责任。
七、服务费用
1.收费标准与计费方式
（1）甲方的收费标准应根据市场行情和行业标准制定，并在甲方的服务网点和官方网站上公布。收费标准应包括维修工时费、零部件费用、上门服务费等。
（2）计费方式应根据不同的服务项目和收费标准进行计算。维修工时费应按照维修时间和维修人员的技术等级进行计算，零部件费用应按照零部件的成本和市场价格进行计算，上门服务费应按照上门服务的距离和交通费用进行计算。
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