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智能售后服务平台建设合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：__________（以下简称为“甲方”）

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：__________________

乙方（服务方）：__________（以下简称为“乙方”）

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：__________________

第一章定义与术语

1.1“智能售后服务平台”指的是由乙方开发、维护并提供给甲方使用的，旨在提升售后服务质量和效率的网络服务平台。

1.2“服务”指的是乙方根据本合同约定，为甲方提供的智能售后服务平台的开发、部署、维护和升级等服务。

第二章合同背景

2.1甲方因业务发展需要，提高售后服务效率和质量，故委托乙方进行智能售后服务平台的开发。

2.2乙方具备智能售后服务平台开发的相关资质和经验，同意为甲方提供相关服务。

第三章服务内容

3.1乙方负责智能售后服务平台的整体规划、设计和开发。

3.2乙方应保证智能售后服务平台的正常运行，包括但不限于：

3.2.1提供必要的硬件设备和网络环境；

3.2.2提供技术支持，保证平台系统稳定、安全、可靠；

3.2.3定期对平台进行升级和优化，以适应甲方业务发展需求。

3.3乙方应提供培训服务，帮助甲方员工熟练使用智能售后服务平台。

第四章权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供智能售后服务平台的开发、部署和维护服务；

4.1.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应按照约定向乙方支付服务费用；

4.2.2甲方应协助乙方完成智能售后服务平台的开发和部署工作，提供必要的业务支持。

4.3乙方权利

4.3.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用；

4.3.2乙方有权对甲方提供的业务数据进行保密。

4.4乙方义务

4.4.1乙方应按照约定提供智能售后服务平台的开发、部署和维护服务，保证服务质量；

4.4.2乙方应保证智能售后服务平台的正常运行，对出现的问题及时进行解决。

第五章服务期限与费用

5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

5.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

5.2.1合同签署后____个工作日内，支付合同总额的____%作为预付款；

5.2.2乙方完成智能售后服务平台的开发、部署并经甲方验收合格后，支付合同总额的____%；

5.2.3乙方按照约定提供维护服务期间，每年支付合同总额的____%作为维护费用。

5.3双方可根据实际情况对服务期限和费用进行调整，具体以书面协议为准。

甲方（需求方）：__________（以下简称为“甲方”）

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：__________________

乙方（服务方）：__________（以下简称为“乙方”）

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：__________________

第六章技术标准与质量保证

6.1乙方应保证智能售后服务平台的技术标准符合以下要求：

6.1.1遵循国家相关法律法规及行业标准；

6.1.2满足甲方提出的业务需求和技术指标；

6.1.3系统设计需具备良好的兼容性、扩展性和稳定性。

6.2乙方应提供完整的系统文档，包括但不限于：

6.2.1系统设计文档；

6.2.2用户手册；

6.2.3维护手册。

6.3乙方保证智能售后服务平台的质量，保证系统在交付使用后一年内，因产品本身质量问题导致的故障，乙方应免费提供维修服务。

第七章项目管理

7.1乙方应设立专门的项目管理团队，负责智能售后服务平台的开发、部署和维护工作。

7.2乙方项目管理团队应与甲方保持密切沟通，定期汇报项目进展情况。

7.3甲方有权对项目进度、质量等方面进行监督和检查，对存在的问题提出改进意见。

7.4双方应共同制定项目时间表，明确各阶段的关键节点和验收标准。

第八章保密与知识产权

8.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。

8.2乙方应保证智能售后服务平台的知识产权归甲方所有，未经甲方书面同意，乙方不得将平台、技术文档等泄露给第三方。

8.3甲方有权对智能售后服务平台的知识产权进行维权，乙方应提供必要的协助。

第九章违约责任

9.1若乙方未按照约定时间、质量完成智能售后服务平台的开发、部署工作，甲方有权要