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旅游行业行程变动与游客权益保障协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（游客）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范旅游行程中的行程变动情况及游客权益保障事宜，保证游客在旅游过程中的合法权益得到充分保护，同时明确旅行社和游客在行程变动时的权利和义务。

2.协议目的

为了维护旅游市场的正常秩序，保障游客的合法权益，提高旅游服务质量，根据相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议。

3.适用范围

本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括国内旅游和出境旅游。

二、旅游行程安排

1.行程描述

甲方应在旅游合同中明确旅游行程的详细安排，包括行程路线、景点、交通、住宿、餐饮等内容。行程安排应符合国家相关标准和行业规范，保证游客的旅游体验。

2.行程变更的条件与程序

（1）甲方在下列情况下有权变更旅游行程：

因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致行程无法按照原计划进行；

为了保障游客的人身安全和健康，需要对行程进行调整；

其他经双方协商一致同意变更行程的情况。

（2）行程变更的程序如下：

甲方应在行程变更前及时通知乙方，并说明变更的原因和新的行程安排；

乙方有权对行程变更提出异议，如双方无法达成一致，甲方应按照原行程安排执行；

如乙方同意行程变更，双方应签订书面协议，确认变更后的行程安排和相关费用调整。

三、行程变动的通知义务

1.通知的方式与时间

（1）甲方应通过书面通知（包括但不限于邮件、短信、传真等）或当面告知的方式向乙方通知行程变动情况。

（2）通知时间应根据行程变动的具体情况确定，但原则上应在行程变动前提前足够的时间通知乙方，以便乙方做好相应的准备。如因不可抗力等特殊原因无法提前通知，甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并说明原因。

2.通知内容的详细要求

通知内容应包括行程变动的原因、具体变更内容（如行程路线、景点、交通、住宿、餐饮等方面的变化）、新的行程安排、相关费用调整情况以及对乙方的建议和提示等。通知内容应真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假宣传。

四、游客权益保障

1.游客的基本权利

（1）乙方有权要求甲方按照旅游合同的约定提供旅游服务，包括行程安排、交通、住宿、餐饮、导游等服务。

（2）乙方有权知悉旅游行程的详细内容和相关注意事项，甲方应在旅游合同签订前向乙方如实告知。

（3）乙方有权在旅游过程中对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权要求甲方及时整改。

（4）乙方有权在旅游行程中享受人身和财产安全的保障，甲方应采取必要的安全措施，保证游客的安全。

（5）乙方有权在行程变更时，要求甲方按照本协议的规定进行处理，保障自己的合法权益。

2.权益受到侵害时的赔偿机制

（1）如甲方未按照旅游合同的约定提供旅游服务，导致乙方的权益受到侵害，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括乙方的实际损失（如交通费、住宿费、餐饮费等）、违约金以及乙方为维护自己的合法权益而支付的合理费用（如律师费、诉讼费等）。

（2）如因甲方的过错导致乙方的人身或财产受到损害，甲方应按照相关法律法规的规定进行赔偿。赔偿范围包括医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡赔偿金等。

（3）如乙方的权益受到侵害是由于第三方的原因造成的，甲方应协助乙方向第三方追偿，并为乙方提供必要的帮助和支持。

五、行程变动的原因分类

1.不可抗力因素

（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、恐怖活动、行为等。

（2）如因不可抗力因素导致行程变动，甲方应及时通知乙方，并采取必要的措施保障游客的人身安全和财产安全。甲方不承担因不可抗力因素导致的行程变动所产生的额外费用，但应协助乙方办理相关的退费手续。

2.旅行社原因

（1）旅行社原因包括但不限于旅行社的疏忽、过错、管理不善等导致的行程变动。

（2）如因旅行社原因导致行程变动，甲方应承担相应的责任，包括为乙方安排替代行程、退还相应的费用、赔偿乙方的损失等。赔偿标准应根据乙方的实际损失和合同约定进行确定。

3.游客原因

（1）游客原因包括但不限于游客的个人原因（如生病、突发急事等）、违反旅游合同的约定（如擅自离团、未按时集合等）等导致的行程变动。

（2）如因游客原因导致行程变