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管道燃气客服员考试习题库(第2部分)

(该部分共500题)

1.[单选题]会计法规是企业和行政、事业单位处理会计事务所应遵循的规则、()。

A)规章制度

B)条款

C)方法和程序

D)原则

答案:C

解析:会计法规是企业和行政)事业单位处理会计事务所应遵循的规则)方法和程序。规章制度和条款是具体的规定，而

原则是指导性的准则，方法和程序则是具体的操作步骤。因此，正确答案为C.方法和程序。

2.[单选题]使用智能表用户来电故障报修时,客服员可指导用户进行(),如仍不能处理,转办业务部门。

A)如何维修

B)报修电话

C)简单的故障处理方法

D)报警电话

答案:C

解析:客服员在接听智能表用户来电故障报修时，应该首先指导用户进行简单的故障处理方法，如重启设备等。只有在

用户无法处理的情况下，才转办给业务部门处理。这样可以提高客服效率，减少不必要的业务部门处理。因此正确答案

为C.简单的故障处理方法。

3.[单选题]燃气公司可以通过()等多种渠道受理用户投诉。①服务窗口②电话③网络

A)①②③

B)③

C)②

D)①②

答案:A

解析:燃气公司可以通过服务窗口)电话和网络等多种渠道受理用户投诉，这些渠道都是燃气公司提供供气服务的方式。

因此，正确答案是A。

4.[单选题]用气安全宣传的内容包括安全用气常识、燃气表的使用常识、()燃气事故的防范及处理、用户维护燃气设施

的义务等。

A)常见

B)不常见

C)罕见

D)极少见

答案:A

解析:气安全宣传的内容包括安全用气常识)燃气表的使用常识)常见燃气事故的防范及处理)用户维护燃气设施的义务等

。因此，正确答案为常见。

5.[单选题]问卷调查法的流程:制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、()、分析并记录结果、

撰写本次调查情况报告、上报。

A)收集问卷

B)统计问卷

C)上交问卷

D)转交问卷

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答案:B

解析:问卷调查法的流程中，统计问卷是指收回问卷后对填写的内容进行整理)汇总和分析，以便后续进行数据分析和结

果记录。因此，正确答案是B.统计问卷。

6.[单选题]根据服务供方的性质分类可为分()。

A)以设备提供为主、以提供服务为主

B)售前服务、售后服务

C)个性服务、群体服务

D)电话服务、现场服务

答案:A

解析:根据服务供方的性质分类可分为以设备提供为主和以提供服务为主两种类型。在管道燃气行业中，服务供方通常

会根据自身的特点和业务模式进行分类，以便更好地提供服务。因此，正确答案为A。选项B和C是根据服务对象或服务

形式进行分类，不符合题目要求。选项D则是根据服务方式进行分类，也不符合题目要求。

7.[单选题]若发现用户盗用燃气,应(),并按相关程序处理。

A)对用户明确说明情况并罚款

B)立即上报

C)立即拍照取证,不上报

D)私自将燃气表正常安装

答案:B

解析:用户盗用燃气是一种违规行为，需要立即上报相关部门进行处理，以维护燃气供应的正常秩序。

8.[单选题]经济法的本质属性是()。

A)综合性

B)政策性

C)经济性

D)行政主导性

答案:C

解析:经济法的本质属性是经济性，因为经济法是规范经济活动的法律规则体系，其目的是维护经济秩序，保护市场经

济的正常运行。因此，经济法的本质属性是与经济活动相关的。综合性)政策性)行政主导性虽然也与经济法有关，但并

不是其本质属性。

9.[单选题]为保证用户在换表结算时,IC卡购气记录的(),请勿串用。

A)合法性

B)合规性

C)唯一性

D)真实性

答案:C

解析:为保证用户在换表结算时，IC卡购气记录的唯一性，是为了确保每一次购气记录都是独一无二的，避免串用导致

数据混乱。唯一性是信息系统中非常重要的一个特性，可以有效保证数据的准确性和完整性。

10.[单选题]截止阀是依靠()的升降以达到开闭和节流的目的。

A)填料压盖

B)手轮