物业客服礼仪培训方案.pptVIP

注意事项握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。交换名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务04接受名片后，不宜随手置于桌上05到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片03辈份较低者，率先以右手递出个人的名片02如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片01交换名片不可递出污旧或皱折的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片不要无意识地玩弄对方的名片避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西交换名片名片放在什么地方？养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。1右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。2双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。3同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？如何递交名片？无意识地玩弄对方的名片。1把对方名片放入裤兜里。2当场在对方名片上写备忘事情。3先于上司向客人递交名片。4外行的表现引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；仪容、仪表整体要求：干净、整洁、淡妆头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。选择正装：正式、角色、实用、规范ADBC制作精良外观整洁讲究文明基本要求服饰礼仪服饰礼仪穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜男士基本要求塑造专业形象——服饰礼仪不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士基本要求塑造专业形象——服饰礼仪不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士塑造专业形象——服饰礼仪西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子塑造专业形象——服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜塑造专业形象——服饰礼仪温和的表情，化妆清淡以自然为原则01保持指甲的清洁02套裙的选择0