有效沟通学习交流.pptVIP

STEP1STEP2STEP3沟通就是指一般人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。组织行为学_沟通第一个70%，是指管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。?A第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如组织常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，组织里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。B组织行为学_沟通组织行为学_沟通沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程： 编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者组织行为学_说案例：假如你刚接到一项重要任务，并且完成时间非常紧迫，必须得到阿强的帮助。你该如何获得休的帮助。四种表达模式对比：【攻击式】阿强，你看，我现在要忙死了。你得赶紧帮我把这个重要的项目完成！我可没有时间听你说你要忙别的事情，那种借口在这时候不会起作用的。所以来吧！坐下来让我告诉你，我需要你做些什么。你好，阿强。我本不想打扰你，我知道你现在很可能要忙一大堆别的事情。我有一个难办的任务。如果你有时间的话，也许能提供一些帮助。但是，嗯，如果你不想做，也没有关系。【退让式】阿强，我知道你不是那种愿意置身事外的人。嗨，只是个玩笑。不过你看，你上周有紧急任务的时候谁帮助你了？对了，就是我！所以你看，我现在的情形和你那时也差不多。甭担心，不管怎么样，我不会把大半工作都让你做的。【消极进攻式】组织行为学_四种表达方式组织行为学_四种表达方式【自信式】阿强，我刚被安排了一项紧急任务，需要在一周内完成。如果你能给我一些帮助，我会很感激你的。你的经验对于完成这项任务的一部分非常重要。我想要做的就是现在或者今天下午花几分钟时间和你确定一下你能对这个项目提供的时间和支持。你觉得怎么样，如果可以的话，我们什么时间谈？只有自信式能够直接积极地请求阿强的帮助，并且说明情况的重要性，攻击式语气生硬，退让式让你怀疑他是否真的需要你做什么事情，消极进攻式语调里充满着嘲讽，给人以欠他什么的感觉。听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽组织行为学_听听而不闻01假装聆听02选择性的聆听03专注的聆听04设身处地的聆听05组织行为学_倾听的五个层次组织行为学_倾听的五个层次1．听而不闻所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。2．假装聆听假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。例如：你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根本没有听进去，上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在听，假装聆听的人会做出聆听的样子，他的身体大幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。3．选择性的聆听选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容，这也不是一个好的聆听。4．专注聆听专注的聆听就是认真地听讲话的内容，注意力集中于信息和事实。5．设身处地的聆听不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，所以用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他，这才是真正的，设身处地的聆听。设身处地的聆听是为了理解对方，多从对方的角度着想？他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感？组织行为学_案例1有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。SEALCopyright2012SEALCopyright2012学习交流：组织行为学-有效沟通提升管理者的核心竞争力组织行为学_