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外贸函电实务手册

TOC\o1-2\h\u9595第一章外贸函电基本格式与原则 3

31871.1函电格式概述 3

147881.1.1信头 3

67391.1.2日期 3

208821.1.3收信人信息 3

106941.1.4称呼 3

197831.1.5引言 3

114161.1.6正文 3

16821.1.7结尾 3

206241.1.8签名 3

275871.1.9附件 4

276031.2函电书写原则 4

325391.2.1简洁明了 4

126791.2.2严谨规范 4

85561.2.3礼貌尊重 4

62581.2.4结构清晰 4

27381.2.5信息完整 4

275591.2.6适时回复 4

10394第二章询价与报价函电 4

321262.1询价函电的撰写 4

66662.1.1开头部分 4

305722.1.2正文部分 5

307612.1.3结尾部分 5

218752.2报价函电的撰写 5

247052.2.1开头部分 5

210602.2.2正文部分 5

43842.2.3结尾部分 5

290062.3报价策略与技巧 6

120142.3.1充分了解市场行情 6

323242.3.2灵活运用报价策略 6

203702.3.3强调产品优势 6

219912.3.4保持沟通 6

27546第三章订单与合同确认 6

107783.1订单确认函电 6

170903.2合同确认函电 7

172813.3修改订单与合同的函电 8

19340第四章货物装运与保险 8

54434.1装运通知函电 9

206184.2装运安排与更改 9

234564.3保险事务处理 10

12554第五章支付与结算 11

11505.1支付方式介绍 11

102385.2支付指令与确认 11

228115.3结算过程中的问题处理 12

21340第六章索赔与理赔 12

231686.1索赔函电的撰写 12

182526.1.1索赔函电的基本原则 12

36976.2理赔函电的撰写 13

50756.2.1理赔函电的基本原则 13

104736.3索赔与理赔的协商解决 14

6375第七章质量控制与售后服务 15

77767.1质量问题的沟通与处理 15

92267.1.1质量问题的识别与报告 15

198317.1.2质量问题的处理方法 15

276207.2售后服务函电撰写 15

88847.2.1售后服务函电的基本结构 15

249407.2.2售后服务函电的撰写要点 15

285377.3客户满意度调查与改进 16

193647.3.1客户满意度调查的目的 16

136627.3.2客户满意度调查的方法 16

25507.3.3改进措施 16

29063第八章贸易纠纷与仲裁 16

314118.1贸易纠纷的解决途径 17

40378.2仲裁协议与仲裁程序 17

118388.2.1仲裁协议 17

111218.2.2仲裁程序 17

53608.3仲裁结果的通知与执行 17

134098.3.1仲裁结果的通知 17

12058.3.2仲裁结果的执行 18

117第九章国际贸易惯例与法规 18

74069.1国际贸易惯例概述 18

221499.2贸易法规与合规 18

5539.3贸易术语与解释 19

9653第十章外贸函电写作技巧与注意事项 19

3087510.1外贸函电的语言风格 19

2982010.1.1语言简练明了 19

2343810.1.2语言礼貌得体 20

1149610.1.3语言严谨规范 20

847910.2函电写作技巧 20

2248810.2.1明确函电目的 20

2175710.2.2结构清晰合理 20

1006310.2.3重点突出 20

256710.2.4语言生动形象 20

2867910.3注意事项与禁忌 20

50910.3.1注意时差和回复速度 20

2993010.3.2避免使用模糊词汇 20

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