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酒店5月份工作总结

HotelworksummaryinMay

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-092674

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月工作总结

酒店5月份工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店5月份工作总结1

沐浴春风的三月就像是新科苑新一年开始的起跑线，跑出去的第一步是否成

功?方向是否正确?想到这些，就有必然要回顾这起跑月的成绩、所积累的经验

以及不足之处，以扬长避短、更创佳绩。

一、齐心协力创业绩

(1)经营创收

通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情，

直接为酒店增加了营业收入。

截止今日本月共计售房2679间，出租率达到63.20%，所收取房费840102

元，平均房价313.59元，产生的收入约占一至三月的34%，是指标完成比较理

想的一个月。

(2)管理创利

通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性

服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的

服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。

二、方式与体会

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月工作总结

(1)方式

前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、

专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开，

每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如：1、在顾客进店时起身站立;2、在

距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务，并告知相关注意事

项;5、为客人指引方向，祝其入住愉快。

工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之

道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑，

让他(她)们体会到服务来自真诚，满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为

客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如：为客

人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客

人相应押金或做相应金额的预授权。快速办理要求了解房间类型、内置配备、价

格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。

酒店5月份工作总结2

XX年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员

工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员减少、工作量增大等困难，大力开展维

修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业

业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。

一、开展预防维修，提高设备功效.

(1)四月初，对中央空调1号主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学

除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降

到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防

水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中央空调系

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