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ICS03.080.30
E31
DB61
陕西省地方标准
DB61/T××××-××××
加油（气）站服务质量监测规范
Servicequalitymonitoringspecificationforgasoline(gas)fillingstations
（标准阶段:送审稿日期：2020年10月23日）
2020-xx-xx发布2020-xx-xx实施
陕西省市场监督管理局发布
DB61/T××-××××
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由陕西省市场监督管理局提出。
本文件由陕西省市场监督管理局归口。
本文件起草单位：陕西省能源质量监督检验所、中国石化销售股份有限公司陕西石油分公司
本文件主要起草人：
I
DB61/T××-××××
加油（气）站服务质量监测规范
1范围
本文件规定了加油（气）站服务质量监测的术语和定义、监测原则、监测方案、监测实施、撰
写监测报告、论证发布监测报告。
本文件适用于依法设立、向社会合法经营的加油(气)站的服务质量监测工作，充电站也可参照执
行。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用
文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）
适用于本文件。
GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语
GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南
GB/T26316市场、民意和社会调查服务要求
GB/Z27907质量管理顾客满意监视和测量指南
GB/T36733-2018服务质量评价通则
SB/T10390成品油零售企业管理技术规范
GB20952加油站大气污染物排放标准
GB50156-2012汽车加油加气站设计与施工规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
加油站gasolinefillingstations
具有储油设施，使用加油机为机动车加注汽油、柴油等车用燃油并可提供其他便利性服务的场
所。
[GB50156-2012,定义2.1.2]
3.2
加气站gasfillingstations
具有储气设施，使用加气机为机动车加注车用LPG、CNG或LNG等车用燃气，也可提供其他便利
性服务的场所。
[GB50156-2012,定义2.1.3]
3.3
服务质量servicequality
组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。
[GB/T36733-2018，定义3.5]
3.4
2
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服务质量监测servicequalitymonitoring
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