物流客户关系管理具体业务运作.pptxVIP

物流客户关系管理具体业务运作（一）;TEXT;物流的基本业务是什么？;;Text;一、运输的地位与功能

（一）运输的地位：

核心地位，实现物流的空间效用

（二）运输的功能：

①产品转移

运输利用的是时间资源、财务资源和环境

资源，其主要目的是要以最低的时间、财务

和环境资源成本，实现产品的转移。同时，

产品转移所采用的方式必须能满足顾客有关

交付履行和装运信息的可得性等方面的要求。

;产品储存;;2、客户服务在运输行业具体业务运作

;（2）运输部客户服务人员的素质要求及考核办法

①运输部主管的素质要求：

思想、心理素质：良好的思想道德品质，执著的求知欲，富于创造性、合作精神、人情味，以及良好的心理承受能力。

业务素质：良好的组织才能，创新能力，预测与决策能力，运输战略设计与策划能力，信息收集、处理、运用能力，以及灵活的应变能力。

优化的知识结构：扎实深厚的运输理论基础知识，广博的知识面，合理的知识结构，熟练掌握和应用管理方法和手段，以及可供不断挖掘的潜力。

②运输部主管的考核办法。采用评级量表法，由考核者根据量表，对职员每次考核的表现做出评价和记分，评价内容及评分标准见教材P54。

;小结：

（1）运输的地位和功能：核心地位；产品移动和储存职能

（2）影响运输的关键因素：成本、速度和一致性

（3）运输客户服务的职责：服务可靠性、运送速度、服务频率、服务可得性。