沟通方法与技巧版.pptVIP

STEP1STEP2STEP3通过多种渠道，也就是说不要把一个工作向多个上司请示，这样往往适得其反。只讲成绩，这样会使上司认为你没有开拓精神，只干容易的事情，把难的事情都留给别人。避免拖泥带水、婆婆妈妈。作为下属向上司汇报工作时应该力求简洁明了。其实，上司在听取汇报的同时也在考察你的工作能力和工作作风。四、沟通风格与技巧讨论因为生产要求，需要进行人员调动，在调动时，有员工以种种借口拒绝，如果有，你是怎么与他们沟通的？贴近成员，加强沟通贴近成员，加强沟通。班组长与成员之间缺乏思想问题和情感交流，是导致成员误解的一个重要原因。要避免这一问题重复出现,理智的班组长就迅速摆脱烦恼,主动贴近成员,与成员加强思想交流,用真诚友好的态度获得成员的尊重.首先,诚恳征求成员意见,特别是安全方面的,要虚心接受成员的建议或批评.其次、广泛与成员谈心交心。班组长要敞开心扉与成员交换思想、交换意见，在了解成员思想时，也把自己对班组工作、对人生、生活的看法，袒露给成员，拉近与成员的心理距离。让成员更加理解、信任、支持自己。再次，要真诚关心成员。班组长在与成员的交流沟通中，对了解的实际困难，想方没法帮助解决。对于作出的承诺，要牢记在心，切实兑现。不能开空头“支票”。否则，不仅不能赢得误解自己成员的理解支持，还会失去其他成员的信任。坚定信心坚定信心：一个对工作认真负责，原则性强，敢抓敢为的班组长，容易遭到思想落后的成员的反对，当个别成员因受批评，个人目的未达到时，往往把原因归罪于班组长，发泄心中的不满。这个时候，虽然班组长需要在工作方法上加以改进，但绝不能因此消磨自己的锐气，更不能退缩不前。应认准目标，坚定信心，克服阻力，如大胆工作，敢于负责，其次按正确规定、要求、工作方法坚持下去，不动摇，不妥协让步。最后就是改进方法、减少失误。因为只有减少工作失误，才能得到更多成员的支持。减少失误也就要求你的工作方法要不断改变，使之更合理，更易于被人接受。倾听的好处？01为什么听不进去02倾听的技巧03反馈的作用04倾听的艺术四、风格与技巧01有利于获得更多信息；02帮助把谈话继续下去；03发现问题，处理异议；04有效发表自己的意见；05保持沟通气氛的友好；06易于建立融洽的环境，克服防卫心理；07易于突破“以自我为中心”的循环；08易于建立相互的信任感；一般来说倾听具有以下几个方面的作用：四、沟通风格与技巧个人偏见即使是思想最无偏见的人也难免心存偏见。在一次分厂内部会议上，甲车间主任在阐述其观点时，用了非常激烈的方式，他们抱怨乙车间代表提交的建议没有太大价值，因为他们“只是坐在那里”，而乙车间代表则认为甲车间代表莫名其妙，因为他们“用了太大的嗓门”。所以，在沟通者的性格多样化时，因为性格差异，造成个人偏见，而无法获得准确的信息。12为什么听不进去四、沟通风格与技巧四、沟通风格与技巧先入为主也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点不一致，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。自我中心人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往放在一边，置之不理，这样错过了聆听他人观点的机会。倾听过程中心不在焉，倾听后，还不清楚主次轻重，这些因素都会影响倾听的效果，造成沟通中的困难，导致“沟”而不“通”。四、沟通风格与技巧倾听的技巧为了提高倾听效果，管理人员在倾听的过程中应该注意不断提高自己的倾听技巧，一般来说，有利于提高倾听效果的技巧有：创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述。四、沟通风格与技巧STEP1STEP2STEP3尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。摆出有兴趣的样子。这是让对方相信你在注意聆听的最好方式：如适时地向对方发问和要求阐明他正在讨论的一些观点。观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你听，同时，能完全让传递者相信你在听。四、沟通风格与技巧关注中心问题，不要使你的思维迷乱。保持平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。