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酒店前台个人年度总结2020

Hotelfrontdeskpersonalannualsummary2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-009502

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年终工作总结

酒店前台个人年度总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店前台个人年度总结2019（一）

过去的2019年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时

的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部

门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够

独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个

总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们

酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台

在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职

工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以

下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样

礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务

中对客所要用的语言等。

二、注意形象

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年终工作总结

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要

求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了

解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们

自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电

话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查

与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工

作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好

为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业

的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于

我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设

备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温

习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通

这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不

断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断

增强！

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，

积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。

平时积极参加酒店组织的活动，加强同事