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酒店人员年度工作总结范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Threeannualworksummariesofhotelstaff

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014208

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店人员年度工作总结范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务

质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，

我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在

工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业

知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有

进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。

是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，

实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的

能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就

是对工作的态度不一样.

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客

人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，

不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，

特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑

脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到

意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我

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工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

们的工作更为出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的

工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别

人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足

的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和

体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。

积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，

进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发

展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

篇二

时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。在这一年里，xx酒店管理部在公司的

正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成

了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下

酒店员工个人工作总结：

一、加强业务培训，提高服务水平

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能