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酒店2020第二季度工作总结
Summaryofhotelworkinthesecondquarterof2020
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-095618
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
季度工作总结
酒店2020第二季度工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
酒店2019第二季度工作总结（一）
2019年第二季度，在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为完成
酒店经济任务做不懈努力。现将2019年第二季度营销工作汇报如下：
一、主要工作
会议接待。本季度酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会
议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，
定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致
得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。
本季度，接待了xxx教委会议，xx企业会议，xxx学术报告会议，接待中小
企业会议4次，711会议5次，每次会议接待都顺利完成任务。
二、跑市场，揽客源，巩固新老客户
对于跑市场，揽客源这方面。从去年开始客源市场就很萧条，受金融风暴影
响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。今年开年，首
先要跑市场，从正月十五后，对一批老客户进行走访，办事处等进行拜访，和他
们保持良好的关系。重点拜访了三家网络订房中心：xx网。xx网，xx网。对周
边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面也了解现在市场的状
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实用文本|PRACTICALTEMPLATE
季度工作总结
况。
三、加强与网络订房中心合作
网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网
络中心订房实现资源共享。今年开年以来，我们酒店的50%的客源来自于网络
订房，说明现在网络订房已经成为主流趋势，关于这个方面，我们不仅与一直合
作的网站续约，同时也与xxx网，xx网，xxx网签定协议，每个季度定期按时通
过传真方式相互联系，保持我们在网络订房方面的绝对优势。
四、其他工作
①定期发放代金券。发放对象如：xx社区，xx社区。
②更换2013年一楼大厅特价菜牌。更换了新菜单。
③为公司租大客车到xx慰问演出。
④接待一个小型婚宴（7桌），三个大型婚宴（20桌）。
⑤受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。
⑥把酒店4月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。
为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通；春节
利用手机给客户拜年等等。
酒店2019第二季度工作总结（二）
回顾过去的第二季度，酒店预计实现季度销售收入超xx万元，比去季度同
期增长了xx%，其中，餐饮收入占总收入的x%，客房销售收入占xx%，客房营
业收入比去季度同期增长了xx%。
一、管理服务以人为本
人，是工作的核心，而酒店服务行业，人的重要性高于其他因素。酒店运营
需要优秀的管理人员和高素质的员工。针对各个部门特点，
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