物业经理部门主管如何有效执行日常管理工作戴德梁行.pptVIP

管理费收入、支出状况；公共事业费分滩情况；追收各类欠款费用报告。财务报告节日布置及广告；01政府机构联络；02节能安排；03工作计划。04其它管理处档案目录1公司及项目简介公司简介；项目简介；管理人员架构等。2物业工程各类图纸；物业市验文件、消防、质监、安监、交付使用证；物业公共区域移交记录；物业单元验收移交记录；物业验收标准及文本；其它（物业前期工程管理），物业移交程序。物业交接、交付资料管理公约；1管理合同（物业管理服务协议书）；2业户手册、装修手册；3物业评定标准；4各部门岗位职责及运作；5物业管理文本资料各类标书；1物业外判合同/协议‘2会所及商场管理规定；3员工手册（公司规定）；4员工考核标准；5员工个人档案（招聘、录用、奖励、处罚、辞职、个人领用情况登记、制服等）；6管理处各类制度、规定（财务、现金、二装、仓库、挑选承包商等）；7法律、法规文件；8其它（固定资产登记表）。901物业业主，用户资料；02入住、装修、出租/退租记录；03管理费收缴记录；04追收管理费情况记录；05公用事业费分滩记录；06特别服务收费项目及标准；07各类报修记录及收费记录；08财务预算及报告；物业管理运作资料业户投诉记录；服务问卷调查记录（业户鉴字、章印）；03各外判合同管理（清洁、绿化、电梯、配电房）；04函件收发记录；05物品采购记录（申请）；06垃圾清运登记记录。0102周报告记录；月报告记录；年度报告；牧业管理例会记录；与公司总部来往文函；与发展商来往文函；与顾问公司来往文函；公司督察外来文函；其它。各类报告/会议记录/来往文函工程设备维修保养资料；6.工程设备维修保养资料；各项工程设备总册（说明书、养护手册、操作流程、承判商资料）；各项工程设备检测记录（包括政府规定检测项目，电梯、配电房、避雷针等）。各项工程设备保养合同；各项工程设备保养计划；各项工程设备保养记录/维修记录；各项工程设备运行记录/巡视记录；各项工程设备故障应急方案；故障事件报告；设备（工具）采购、入库，使用等记录（仓储管理）。承判商管理、评估。各机房、设备管理制度及操作手册。保安及停车场管理7.保安及停车场管理大厦进出人员登记；巡逻记录；保安及消防管理制度；保安培训记录；突发事件应急方案；突发事件庆急演习记录；监控中心设备操作说明；监控中心管理记录；工作流程，进出人员登记，巡逻记录打印、设备故障/维修记录、录像带查看记录、交接班记录；突发事件报告；其它控制人员登记记录；空置单元巡查记录；01消防安全巡查记录；02消防系统故障记录；03车库管理制度；04业户/租（买）用车位全同；05车位登记记录表；06车辆进出记录；07车辆收费日、月报表；08首层（临时）停车记录；09货运车辆记录；10出租车候车/出车记录11物业经理/部门主管如何有效执行日常管理工作物业管理的宗旨：1提高物业价值，保持良好的维修和保养，而不会因日久失修残破，提高物业投资的延续性和其使用价值。2建立有效率的管理，尽量降低成本。3提供不间断的优质服务及管理。4保持与业主、住户、发展商、管委会、客户及政府机构的良好关系和沟通。5物业管理处的部门划分01物业经理/主管02物业部03行政人事部04财务部05保安部06工程部07商场部08住宅部09会所部10清洁部11绿化部12物业部的工作内容清洁合同、范围、标准、计划、人员/物品配置、预算、执行、监督、结果注意：物品控制、地漏、石材养护、外墙、灭虫绿化注意：原定品种及摆放品种、安置水.电源保险为什么需保险？注意：险种条款厘定管理费收取规定、流程、追缴、诉讼业主收楼、整改、移交、二次装修、入住/出租接待工作通知/通告、收发信报、问讯、有偿服务(清单)、单元/公共维修、加时空调（办公楼/商场）投诉处理12作为改进管理与服务的机会对待住户投诉应持的基本态度真心诚意地帮助住解决问题赢得信任绝不与住户争辩不损害管理处的利益处理投诉的基本原则投诉处理技巧投诉的类型对设备的投诉对服务态度和服务质量的投诉优质服务=服务规程+应变服务问卷调查表处理住户投诉的程序认真听取意见