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IT基础设施运维管理指南
TOC\o1-2\h\u28004第一章：运维管理概述 3
1791.1运维管理定义 3
135211.2运维管理的重要性 3
282941.2.1保障业务连续性 3
78441.2.2提升系统功能 3
62131.2.3降低运营成本 3
267261.2.4提高安全性 3
287171.2.5支持企业战略发展 4
89061.3运维管理发展趋势 4
219631.3.1自动化与智能化 4
87481.3.2云计算与虚拟化 4
314961.3.3安全性 4
112401.3.4数据驱动 4
180761.3.5开源与生态 4
3958第二章：运维管理组织架构 4
182312.1运维管理组织结构设计 4
44712.2运维团队职责划分 5
94422.3运维人员能力要求 5
17第三章：运维管理流程与规范 6
108473.1运维管理流程制定 6
172353.2运维管理规范编写 6
37303.3运维管理流程优化 6
4461第四章：监控与故障处理 7
97934.1监控系统设计 7
281674.2故障处理流程 8
104024.3故障预防与应对策略 8
5374第五章：运维安全管理 8
178105.1安全策略制定 8
133875.1.1安全策略的制定原则 9
6305.1.2安全策略的主要内容 9
137945.2安全防护措施 9
151105.2.1网络安全防护 9
86515.2.2主机安全防护 9
198675.2.3应用安全防护 9
86445.3安全事件应对 9
303835.3.1安全事件分类 10
151465.3.2安全事件应对流程 10
157995.3.3安全事件应对措施 10
14592第六章：运维自动化与工具应用 10
96056.1运维自动化概述 10
202956.1.1运维自动化的意义 10
94086.1.2运维自动化的范畴 11
25686.2运维工具选型与应用 11
202946.2.1运维工具选型原则 11
280956.2.2常见运维工具及应用场景 11
80456.3自动化运维实践 11
71746.3.1自动化部署 12
16646.3.2自动化监控 12
99076.3.3自动化故障处理 12
260906.3.4自动化备份与恢复 12
19651第七章：成本与功能优化 12
242997.1成本管理策略 12
306677.1.1成本分类与监控 12
53287.1.2成本预算与控制 12
178637.1.3成本优化策略 13
76777.2功能优化方法 13
26827.2.1系统功能评估 13
5967.2.2硬件优化 13
196507.2.3软件优化 13
229697.3资源合理配置 14
10116第八章：运维项目管理 14
296318.1运维项目管理流程 14
294828.1.1项目立项 14
311768.1.2项目启动 14
9588.1.3项目实施 14
182068.1.4项目验收 15
269188.2项目进度与风险管理 15
201708.2.1项目进度管理 15
189658.2.2风险管理 15
259148.3项目成果评价与总结 15
306358.3.1项目成果评价 15
132948.3.2项目总结 15
1746第九章：运维服务质量管理 16
40429.1服务质量标准制定 16
260849.1.1概述 16
283529.1.2服务质量标准制定原则 16
225579.1.3服务质量标准制定流程 16
245529.2服务质量评价体系 16
199289.2.1概述 16
167079.2.2服务质量评价体系构成 16
19839.2.3服务质量评价流程 17
22429.3持续改进与服务优化 17
92879.3.1概述 17
251529.3.2持续改进方法 17
292289.3.3服务优化策略 17
12946第十章：运维团队
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