风火广告客户部员工培训(2).pptVIP

;AE观点与行动指南

;一段话语;AE的理想

;;;;;;;错误的指导创意的执行是你的责任，没有清晰的传达广告目标和向文案提供必要的资料是你的责任，样稿出错是你的责任，一个没有利润的客户关系是你的责任，没有监督好广告公司在运作方面的过度开销而影响到广告公司利润的产生也是你的错;;反而言之，对广告公司来说，客户部人员代表的是客户，广告公司内部的其他人员视客户人员为了解客户产品、市场和整合营销的信息源。依靠你这个可靠的信息源制定出准确、有效的广告活动。

;;赢得客户的尊重：;赢得客户的尊重：;赢得客户的尊重：;赢得客户的尊重：;赢得客户的尊重：;赢得客户的尊重：;赢得客户的尊重：;客户部人员应有的根本思想;我们不做没有销售力的广告;一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期良好的合作关系，可获取大量可靠的市场资料，并在此根底上形成准确的市场分析。;

传达正确的市场观——广告是为了销售。;;广告公司的业务是一种人际的效劳业务;客户经理必须为了客户的利益，知道在什么时候和怎样合理的利用广告公司的人力资源

;客户部的一些主要职责：;客户部的一些主要职责：;客户部的一些主要职责：;客户部的精英们热衷于接受挑战;但同样重要的是，当广告达不到预期的目标时，他们清楚自己是问题的一局部，他们努力寻找解决问题的方式而不是去责怪别人。;精英们总是同他的客户们开展一种持续的友善关系，把自己看成是企业营销筹划队伍中的一员，然而，他们同时视自己为广告业务开展的基石。;他们除了直接的附属外并不指挥任何人，但他们却领导了整个团队的工作成效。;他们有着丰富的知识关于消费者、市场、客户、产品和广告运作〔是高层次的，而不是根本的数据或信息〕;他们知道并不需要为写文案和指导创作队伍工作而负责，但他们必须为到达什么样的目标而去协助确立一个清晰的方向。;到达以上所有要求时，他们还是客户和广告公司的最大支柱。;一些观点:;所谓做对的事:

;不可用结果合理化手段;做对的事代表对事实保持客观且忠诚,就是依仔细分析结果的方向行事.;所谓赢的哲学:

;所谓礼貌:

;所谓坦诚直言:

;所谓纪律:

;所谓获取新客户:

;;一.努力工作

;二.主动

;三.有头脑

;四.善意;五.高效率

;六.耐心,注意聆听

;七.专心,认真;八.负责

;AE对工程小组要负责，AE有义务让小组成员对自己产生无比信赖，要让他们因你的指引产生出来的策略与创意不会落空，要让他们感受到客户的要求。;九.老实有信 ;十.团结意识

;;行动来自客观资讯

;事实胜于雄辩

;真理会说话;美丽的错误

;信守承诺;心细如丝;创新思考

;防患于未然