2025年4s店客服专员岗位职责(5篇).pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

4s店客服专员岗位职责

客服工作职责及工作明细

一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集)

1每日交车客户信息的整理从____年____月到____月所有客户资

料的

收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料____

项、诺相随保养手册客户的核对)

2整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户

的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档。

3每日电话回访的客户档案整理(电子版)

随时记录反馈问题并整理归纳。在回访时所用的话术完全按照

ssi考核的内容逐项回访。

(2)售后客户csi回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户

的回访，三菱搬迁从____月____号电话全部通知(以前的档案表格中所

有客户)，已群发给客户告诉搬迁至雷诺4s店，在回访中反馈的问题

第一时间报给售后经理进行落实记录反馈落实解决整理归纳。二客服

工作使用并掌握的系统学习(____月____号开始学习掌握)

1怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)

2诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询，售后来店保养

维修的客户信息。)3短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店

内活动销售人员用来群发客户信息)

三客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)

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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

1客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活

动中与客户互动、周到的服务等。

2客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同，将对新老客

户的爱好兴趣举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新

的意向客户。在于客户的交流中了解更多的信息，客户心里对车的需

求。

3客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做，根据客户的

喜好给客的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户

礼品这块需进行适当调整，因为客户的喜好很多，而且赠送的额度是

有规定的。如何更好的满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面

访中让客户进行选择性的填写自己的生日礼物，客户既得到了礼物我

们的额度也在控制范围内，礼品目的维系老客户。

4客服部配合市场销售做好每次活动，在活动中充分发挥客服的

互动性，在配合发送礼品，保证每位客户的茶水、饮品、点心、咖

啡、糖果等的到位，让每位客户都能感受到我们热情的服务。在活动

中客服与每位员工一起增加烘托气氛，活动为了可以更好的签单，建

立客户的信息为以后邀约做好基础。四客户部的岗位职责(包含差异化

服务)1电话回访员的职责：每日按照新老客户的资料进行回访。在回

访中提升

我们的服务，倾听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑

问。通过客户反馈的问题做好与各部门的及时沟通落实，根据各部门

经理的解决方案相对的进行二次回访。客服的目的就是在客户与公司

之间起到桥梁的作用，记录问题

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

反馈问题，解决问题，提高我们的满意度。通过老客户发掘新的

客户。2客休区专员的职责：每日对来店的新老客户进行专职化服务。

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