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数字孪生服务协议书(标准版)

一、协议概述

本协议书旨在明确数字孪生服务（以下简称“服务”）的提供方（以下简称“服务方”）与使用方（以下简称“用户”）之间的权利、义务及责任，确保双方在平等、自愿、诚实信用的原则基础上，开展数字孪生服务业务。协议内容如下：

(1)本协议服务方指提供数字孪生技术解决方案及相关服务的公司或机构，用户指使用服务方提供的数字孪生服务的个人或单位。双方在遵守国家相关法律法规和行业标准的前提下，达成以下协议。

(2)服务内容主要包括但不限于数字孪生模型构建、数据采集与分析、可视化展示、远程监控与控制等功能。服务方应按照用户需求，提供定制化的数字孪生解决方案，确保服务质量和性能达到用户预期。

(3)本协议有效期为自双方签字盖章之日起至服务终止之日止。在协议有效期内，双方应严格按照协议约定履行各自的权利和义务，未经对方同意，任何一方不得擅自变更或解除协议。如因不可抗力导致协议无法履行，双方应相互理解，协商解决。

二、服务内容与范围

(1)本服务包括但不限于数字孪生平台搭建、数据采集与处理、模型构建与优化、可视化界面设计、远程监控与交互等功能。服务方将根据用户的具体需求，提供定制化的数字孪生解决方案，确保系统稳定运行和数据安全。

(2)服务范围涵盖数字孪生技术在工业、能源、交通、建筑等多个领域的应用。服务方将提供全方位的技术支持，包括但不限于系统部署、技术培训、运维服务、升级迭代等。

(3)服务方承诺在协议有效期内，为用户提供24小时在线技术支持，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。同时，服务方将定期对系统进行维护和升级，确保用户能够享受到最新的技术成果。

三、双方权利与义务

(1)用户享有以下权利：获取服务方提供的数字孪生服务；要求服务方按照协议约定提供高质量的服务；在服务过程中，有权对服务方的工作进行监督和评价；在协议终止后，有权保留使用数字孪生系统所产生数据的权利。

(2)服务方应承担以下义务：按照协议约定，向用户提供优质的数字孪生服务；确保系统稳定运行，及时修复系统漏洞和故障；对用户数据进行严格保密，不得泄露给任何第三方；在协议有效期内，对用户提供必要的技术支持和培训。

(3)用户应承担以下义务：按照协议约定支付服务费用；遵守国家相关法律法规和行业标准，确保数据合法合规；合理使用数字孪生服务，不得用于任何非法活动；在服务过程中，积极配合服务方的工作，及时反馈问题。

四、费用与支付

(1)服务费用由用户按照服务方提供的收费标准支付。费用包括但不限于数字孪生平台搭建费用、数据服务费用、技术支持费用等。服务费用按年或按项目分期支付，具体支付方式和期限由双方协商确定。

(2)用户应在合同约定的支付期限内，将服务费用支付至服务方指定的账户。逾期支付，用户应向服务方支付约定的滞纳金。如因用户原因导致支付延迟，服务方有权暂停或终止提供服务。

(3)如遇国家政策调整、市场价格波动等因素导致服务费用发生变化时，服务方有权在提前通知用户的情况下，调整收费标准。用户对调整后的收费标准有异议，应在接到通知后五个工作日内提出书面异议。双方协商不成时，可根据相关法律法规解决争议。

五、违约责任与争议解决

(1)如服务方未能按照协议约定提供数字孪生服务，导致用户遭受经济损失，服务方应承担违约责任，赔偿用户因此遭受的直接经济损失。根据过往案例，若服务方未能按时交付服务，每延迟一天，应赔偿用户合同总金额的0.5%作为违约金。

(2)若用户未按约定支付服务费用，服务方有权暂停或终止提供服务，并要求用户支付相应滞纳金。根据历史数据，滞纳金按每日万分之五的比例计算，逾期未支付，服务方有权采取法律手段追讨欠款。

(3)双方在履行协议过程中发生争议，应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。如因争议导致服务暂停，服务方应退还用户相应比例的费用。例如，若因争议导致服务暂停一个月，服务方应退还用户当月服务费用的50%。