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收费员个人工作心得体会范文（精选3篇）

收费员个人工作心得体会范文篇1

已有将近三个月整，现合实际工作谈一些个人感想。

收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的

整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？这是我

在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室

工作无小事，于细微处见真功”。

收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟

通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效

率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为

合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较

高的综合素质。

一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎：如收

费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要

打印出两张发票，而不是一张。

二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好。例如病人

挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十

张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。

三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备

用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点

清金额，做到无差错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。

收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，

都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象

成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐

医患关系的口号落到实处！

我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就

一定能把我们的医院建设的更加美好。

收费员个人工作心得体会范文篇2

收费站服务形象是公路局的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形

象。说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本

地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地

区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那

么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只

有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大

大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的服务是我们惟一的选

择。必须做到以下几点：

第一，要树立优质服务的意识。收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，

只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优

质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供

优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的

工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

第二，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服

务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，因

此提高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做

到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑

服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业

务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度

和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团同志，

以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导

交给的各项工作任务。

收费员个人工作心得体会范文篇3

各位领导、同志们大家好，20xx年转瞬即过，回顾这一年的工作和学习，在局

党组班子的关心、支持下，在全体同事的共同努力和辛勤付出下，较好的完成了各

项工作任务，做出了一定的成绩，但仍然存在一些不足和缺陷。以下述职，恳请同

志们提出宝贵的建议和意见。

一、思想政治、业务学习。

通过今年的3月份的双聘，我接受党组织的分配，4月份我来到了税务所担任副

所长，主管办税服务厅。在繁忙的税收工作中，坚持思想政治、廉政教育的学习，

始终如一的坚持聚