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五、实例：全面解决问题的步骤展开1、定义问题：找出目标状况与实际状况的差异2、收集数据：寻找差距产生的原因5W1H分析数据：去伪存真、去粗取精、找出主要原因、真正的原因3、确定问题大小、再次来定义问题：问题性质？严重程度？紧迫性？必要时再重新定义问题4、分析问题的原因5、制定解决方案：依靠个人经历、经验或集体智慧6、评价方案：从适用性、经济性、时间性来评价方案7、决策：找出最佳方案8、执行：反馈、修正、评估上海XX橡胶集团解决问题实例分析：发现问题：2、确定问题：3、分析原因：4、找出关联关系：5、制订对策：6、实施与评估检查：7、决策选优表：掌握问题点（收集信息、分析确定问题点）提出创意（发想、联想、组合、突破原有的思维模式）确定方案（构思、方案的选择）解决问题六、如何创造性的解决问题创造性解决问题的4步程序影响创造性解决问题的因素理解上的障碍：a、知觉障碍b、功能障碍c、固定模式障碍d、因果障碍情绪障碍文化障碍职业障碍习惯性障碍创造性思维—创造性解决问题的前提习惯性思维：认知－判断－批判创造性思维：刺激－挖掘－冒险创新依靠“发展”代替“判断”，运用“发展”创造“灵感”创新依靠“想像”：再造想像、创造想像创新依靠“诱因”创新依靠“顿悟”创新依靠“隐示”创新依靠“突破自我”顿悟的前提及顿悟的思维方式特点坚持独立与求异性思维01坚持逆向性思维02坚持跳跃性思维03坚持迁移性思维04坚持转向性思维05坚持按思维顺序去思维06创造性思维的特点01创造性解决问题常用的组合02非分割组合分割组合飞跃组合01创造性解决问题常用的联想02接近联想类似联想相反联想有效解决问题培训课程12月13日培训总结时， 何老师要求：我们的目的是要解决问题管理者的职责就是解决问题，管理者每天要面临70-80个问题，基层管理者实际只能解决50个问题，中高层管理者面临的问题要少一些，但都是一些大问题。管理者五项具体职能就是解决问题：计划—管理者要解决计划制定与计划执行中的各种问题。导入040301组织—管理者要解决组织设计、组织发展、资源整合中的各种问题协调—管理着要解决部门间的协助、团队建设存在的各类问题。指导—管理者要解决部属执行时在能力、态度、技术等各方面存在的问题。控制—管理者要解决计划监控、计划执行偏差发生的各类问题023241管理者的职责就是要解决问题，管理者蕴藏着巨大的解决问题的潜力。管理者要解决将事业部制的动力推进到组织的各个环节面临的问题。方法总比问题多，只要你不认输，失败就不会成定局，所以最大的问题往往是管理者自己。今天山河智能事业部制组织变革三部曲：解冻→推进→再冻2010年公司年度经营目标：

推进事业部制存在关键差距（何老师总结）

建立三大意识：市场意识、全局意识、服务意识政令必须畅通权利下方不到位营销、生产、研发三位必须一体提升职业素养、专业素质，推进职业化管理事业部制的动力如何迅速传导到组织的每一个环节管理层的指导必须到位管理链上明白人太少公司事业部制的现状解冻→推进→再冻，就是解决前进中的问题当现状与标准产生差距时，就遇到了问题问题与问题点的区别一、什么是问题管理者努力缩小差距就是解决问题管理者在各种替代方案中作选择就是决策管理者评价方案受到以下因素影响：判断的标准企业规定的约束条件管理者面临的问题都是系统问题，所以管理者解决问题的思维必须是系统思维；系统的特点： 系统由各子系统组成、系统不可分割、系统牵一发动全身、系统的投入与产出系统的调节环节、系统的杠杆点系统的迟延……掌握系统的特点是我们全面解决问题的依据管理者解决问题的思维过程 认知→组合→分析→决断管理者思维过程的缺陷：认知：看（认知相关、认知盲区、独立小象、晕轮效应）听（价值判断、以我中心）组合：思维定势、选择组合、连续组合