商业银行大堂经理服务礼仪培训.ppt

银行大堂经理效劳礼仪培训;中华礼仪培训网

礼仪培训讲师预约热线;银行效劳礼仪是指银行人员必须具备的效劳意识、职业素质、效劳心态等根本条件。不管是银行大堂经理、银行柜员还是银行内部的其他员工都首先必须具备强烈的效劳意识，出于对客户的友好，在效劳中要时刻注重自身的仪容、仪表、仪态和语言、动作等的标准。

银行效劳礼仪要求银行的效劳人员要发自内心的热情的向客户提供细心、周到、耐心的效劳，从而表现出整个银行的素养。;银行大堂经理效劳礼仪培训对象：

银行营业厅经理、银行客户经理、银行营业厅效劳人员、银行大堂经理、银行营业厅主管、银行营业厅VIP客户经理等;银行大堂经理效劳礼仪培训目的：

1、掌握标准的银行礼仪知识

2、学会银行效劳礼仪与技巧

3、提升银行全体员工职业化塑造

4、应用营销的思维做银行客户效劳

5、完善银行效劳人员应具备的特质

6、全面塑造银行礼仪形象，完美树立银行优质效劳品牌！;银行大堂经理效劳礼仪培训背景：

管理大师彼得·德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺兴旺，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。〞每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。

礼仪是每家银行对每位员工的根本要求，也是表达银行效劳宗旨的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行为标准，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。;中国自古为“礼仪之邦〞有着文明的5000年历史，我们作为文明古国中的一员，应该懂礼、知礼、用礼。效劳行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对效劳业的剧烈竞争，象征效劳人员和效劳企业良好形象的银行效劳礼仪就显得至关重要。

所以学习银行效劳礼仪，提升企业形象和效劳质量是当今效劳行业必走的道路，是社会开展的趋势。;

银行大堂经理效劳礼仪培训目的：

通过本课程的学习让卓越效劳理念能真正渗透在银行客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；让学员完全掌握银行团队成员之间、与客户之间的有效沟通???巧；让学员完全掌握银行商业礼仪，提升银行公众形象;培训内容;;银行效劳礼仪内涵

1、什么是礼仪；

2、什么是银行效劳礼仪；

3、银行效劳礼仪的功能；;礼仪概念;礼仪概念;礼节+仪表=礼仪;礼仪的起源与开展

;第二局部：银行效劳礼仪与形象管理篇

一、银行效劳人员效劳形象设计与气质管理

1、客户的需求心理决定了银行职员的效劳形象

2、银行效劳人员的形象要求、现场点评与指导

3、端庄、素雅、简洁的具体含义

4、银行效劳人员的完美细节;讨论:

银行职员个人礼仪-男性;讨论:银行职员个人礼仪-女性;银行效劳礼仪的根本要求

文明效劳

礼貌效劳

主动效劳

热情效劳

周到效劳;二、银行效劳仪态礼仪专项训练

1、效劳站姿

2、效劳坐姿

3、效劳走姿〔不同场合下的行走姿态〕

4、效劳蹲姿

5、手位指引与物品递接

6、助臂礼仪

7、鞠躬礼的分类及其适用场景

8、客人引领

9、路遇的礼仪

10、开关门的礼仪;;四、银行员工日常工作礼仪

1、早安礼仪

2、上下班礼仪

3、积极工作礼仪

4、听取汇报礼仪

5、公务文书礼仪

;五、银行员工职场礼仪

1、创造满意的工作场所

2、与上级相处的技巧

3、与下属相处的技巧

4、与同级同事相处的技巧

;六、银行员工的卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理

无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

8、细节管理

细节表达品味;七、银行“职场丽人〞内涵提升

1、职场得体妆容

2、职场得体发型

3、职场优雅仪态

4、职场得体语言

5、职场用香常识;八、银行员工形象礼仪训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

案例：东亚银行营业厅柜员的站立效劳;一、银行办公室人员礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面礼仪

4、介绍礼仪

5、问候礼仪

6、宾客礼仪

7、乘车礼仪

8、电梯礼仪

9、外出礼仪

10、馈赠礼仪

;银行办公室人员会议礼仪

1、会议组织的要素

2、会议目标的设立

3、会议议程的拟定

4、会议时间的选择

5、会议地点的选择

6、会议通知的派发

7、会务人员的分组

8、会场布置检查

9、开会前验收工程

10、会议场地的准备工作;银行微笑效劳礼仪概论;1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力;银行微笑效劳礼仪与技巧;1、面部表情

2、眼神的运用

〔1〕注视的部位

〔2〕注视的角度

〔3〕注视的技