医保定点药店自查自纠报告范文2023年.docxVIP

尊敬的[相关部门名称]：

根据[相关要求和规定]，我店高度重视，积极组织员工开展医保定点药店自查自纠工作，现将自查情况汇报如下：

一、药店基本情况

我店名为[药店名称]，位于[具体地址]。按规定悬挂定点零售药店证书、公布服务承诺、公布社保投诉电话。《营业执照》《药品经营许可证》《药品经营质量管理规范认证证书》《社保登记证》均在有效期内。每季度按时报送“定点药店服务自评情况表”。药店共有店员[X]人，其中，从业药师[X]人，营业员[X]人，均已签订劳动合同，按规定参加社会保险。

二、自查情况

（一）优点

守法经营：严格遵守《中华人民共和国药品管理法》，严格执行医保卡刷卡管理的相关规定，确保医保基金使用合法合规。

政策学习与宣传：认真组织和学习医保政策，定期开展内部培训，确保员工正确理解和掌握医保政策内容。同时，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品。

经营规范：在经营方式范围方面，没有超越范围经营，所有药品都在合理规定范围内，没有属国家严禁禁止销售的药品。统一从公司进货，不从非法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假劣药品。

人员培训：全体人员经[当地食品药品药监管理局]培训后，制定特定店员培训方案，对员工进行《药品管理法》《质量管理制度》《业务知识》等有关法律法规和规章制度培训，建立员工教育档案。

设施设备管理：注重设施、设备的养护，如湿温度计的调节，计量进行检查，空调的排风除湿，蚊蝇灯的清理，冷藏柜的养护等，并按日期做好养护记录。

药品管理：依据验收和养护的专业培训，对药品的规格，剂型，生产厂家，批准文号，注册商标，有效期数量进行检查，标签说明说及相关文件检查，并做好记录。药品分类摆放规范，处方药与非处方药分区明确。

销售与服务：药店以质量服务第一，销售人员健康检查合格持证上岗，营业时对客户热情，佩戴胸卡并有姓名和服务标识。介绍药品时不误导消费者，对消费者说明药品禁忌、注意事项。本店售出药品按有关规定，凭执业药师或职业药师助理开具有处方才出售处方药。

（二）存在问题和薄弱环节

电脑技术操作：电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误维护进电脑系统，影响医保结算的准确性和效率。

政策理解与执行：在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实处，可能导致医保服务不规范。

服务质量：服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品、保健品性能功效了解和推广宣传力度不够，不能很好满足顾客需求。

医保宣传栏管理：对店内设置的医保宣传栏，更换内容不及时，未能及时向参保人员传达最新医保信息。

三、整改措施

加强电脑技术培训：安排专门时间对电脑操作员进行强化训练，使其熟练掌握电脑软件的使用，确保新调入药品品种目录及时准确录入系统，提高医保结算工作效率和质量。

深化医保政策学习：经常组织店员学习医保相关的法律法规知识，邀请医保部门专业人员进行政策解读和培训，通过案例分析、模拟操作等方式，加深员工对政策的理解和把握，确保政策执行到位。

提升服务质量：制定详细的药品知识培训计划，定期对员工进行新特药品、保健品知识培训，要求员工熟悉各类药品性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋作用，提高顾客满意度。

强化医保宣传栏管理：指定专人负责医保宣传栏内容更新工作，定期收集最新医保政策、医保服务信息等资料，及时更新宣传栏内容，为参保人员提供准确、及时的医保资讯。

通过本次自查自纠，我们深刻认识到药店在医保服务工作中存在的问题和不足。我们将以此次检查为契机，认真落实整改措施，不断完善管理，提高服务质量，严格遵守医保政策法规，切实为参保人员提供更加优质、规范的医保服务。