服务意识及平台规则测试.doc

服务意识及平台规则测试

一：单选题

1.以下哪一项属于S级服务事故（）[单选题]*

A、上下号规范

B、辱骂用户

C、信息泄露(正确答案)

D、嘲讽、恐吓、拉黑用户

2.下面图片中，客服主要存在问题是什么？(）[单选题]*

A、消极处理(正确答案)

B、辱骂用户

C、漠视投诉

D、嘲讽、恐吓、拉黑用户

3、以下对发票问题说法错误的是（）[单选题]*

客服可以协助提交开票信息

B、需要收取开票手续费(正确答案)

C、税点13%

D、发票金额为买家实付金额及具有现金性质的红包（以系统计算为准）

4.天猫平台中，以下客服说法正确的是（??）

[单选题]*

A、亲爱的，现在产品是最