星级酒店危机管理手册.pdfVIP

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国贸物业酒店管理有限公司所有酒店在遇到酒店公共危

机的情况下，应该符合如下处理应对标准：

1、有公共事件突发应急预案,根据预案进行有效的处置。

2、有处理公共突发事件的组织领导，进行有组织的处

置。

3、围绕预案紧急处理组织，酒店需要进行日常的培训I。

同时以最大的力度对客人服务人员进行应对各种公共突发

事件的正确处置方法的宣传。

4、酒店在日常管理工作中要突出自检、自查；检查出的

问题隐患及时报告及时处理；岗位建立责任管理标准。

1危机自检自查程序第4页

1.1.消防设施自检、自查程序第4页

1.2.锅炉房安全自检、自查程序第5页

1.3.用电安全自检、自查程序第6页

1.4.电梯安全自检、自查程序第7页

1.5.弱电系统自检、自查程序第8页

1.6.用气安仝自检、自查程序第9页

1.7.治安情况自检、自查程序第10页

1.8.钥匙安全自检、自查程序第11页

1.9.安全制度自检、自…………-第12页

2突发事件处理制度第13页

3危机处理预案第15页

3.1灭火应急疏散预案第15页

3.2发生灾害性事故的应急方案第20页

3.3发生食物中毒的食品安全预案第22页

3.4防爆炸物及危险化学品的应急预案第24页

3.5应对精神病人治安预案第27页

3.6醉酒客人处理预案第29页

3.7应对法轮功分子治安预案第33页

3.8预防凶杀、劫持、敲诈、偷窃事件的预案-第34页

3.9预防抢劫事件预案第35页

3.10应对打架斗殴、流氓滋事、闹事人员安全预案第38页

3.11应对客人财务丢失被盗的预案第40页

3.12大型活动人员安全预案…第43页

3.13建筑施工现场安全生产预案第45页

3.14预防重大疫情预案一……・一・”・”・”•一・♦第47页

3.15地震救灾预案第49页

3.16监控系统发生故障处理预案第51页

3.17消防系统发生故障处理预案♦•一•-♦