消费者心理分析.pptVIP

顾客消费心理分析;影响消费者情绪的四大要素;满

足;让顾客保持心理舒适的方法;让顾客保持心理舒适的方法;让顾客保持心理舒适的方法;让顾客保持心理舒适的方法;几种典型的消费观;少年儿童〔3～6、7～14岁〕

青年〔15～34岁〕

中年〔35～59岁〕

老年〔60岁之后〕;消费心理及特点

1、实现消费的经济条件必须依赖他们的父母长辈；

2、模仿性消费动机比较强烈；

3、文化娱乐的消费比重较大；

4、自我控制能力较差，错误的消费行为较多。;接待方法

1、效劳时要兼顾孩子与家长，任何一边都不容无视；

2、与之交流要轻松愉快，气氛活泼；

3、利用孩子的模仿、攀比心理，举例引导；

4、试穿体验时要抓住第一时间进行正面引导；

5、孩子肯定后要重新询问家长选择，以免引起家长反感。;消费心理及特点

1、追求时尚与新颖；

2、追求科学与实用；

3、追求自我成熟和消费个性的表现；

4、注重感情，容易冲动，购置决策中带有较强的冲动性，冲动性购置多于方案性购置；

5、敏感性强，对于新产品兴趣强烈；

6、追求明显的消费个性，乐于并善于表现自我；

7、追赶流行与消费风潮。;接待方法

1、利用青年购置产品的群体性，尽量使群体中多位顾客意见趋于一致；

2、展示和介绍产品动作迅速，语言精练，利用青年购物追求快捷的特性，争取快速成交；

3、介绍时除了强调产品质量，更应强调品味与时尚；

4、需要介绍商品知识但不要重复介绍；

5、宣传商品时注意激发购置情感。;消费心理及特点

1、家庭消费的主要决策者和家庭经济主要承担者，求实求俭心理较强；

2、情绪不易受外界影响，消费心理较稳定，消费技能最强，属于理性消费者；

3、消费角色的多重性，消费范围十分广泛；

4、一般都是方案性购置。具有理智性、随俗求稳。;接待方法

1、不要急于介绍商品，先注意观察判断；

2、介绍商品时侧重商品性能和特点，突出商品内在品质及实用性、便利性；

3、帮助顾客理性分析，要有条有理，对产品价格、产品特点等做详细介绍；

4、突出产品物美价廉的特点；

5、由于中年顾客的分辨能力较强，导购员在介绍产品时，要坚持实事求是的原???么，真诚对待；

6、推介中注意培养感情，开展“回头客”。;消费心理及特点

1、具有较强的习惯性购置心理，极少发生冲动性购置；

2、求方便、平安、效劳的消费心理很强烈；

3、产品的实用性是老年人购置产品的一个重要衡量标准。他们强调经济实用、舒适平安、质量可靠价格优惠等；

4、消费者的消费经验丰富，消费习惯稳定；

5、老年消费者经常以过去的经验来判断新商品；

6、局部老年消费者的补偿性消费动机强烈；

7、重视对第三代的消费关注；

8、认识能力与消费技能逐渐下降。;接待方法

1、主动为老人拿、递商品，不要急于收回商品；

2、耐心说明商品用法、用途；

3、介绍商品时适当放慢语速，提高音量；

4、行为上礼貌，效劳上周到、有耐心；

5、老年人对导购效劳的要求主要表现在“三多”：问得多、说得多、挑得多。导购员给予特别的尊重和照顾，主动介绍产品，积极当好参谋。; 第一，讲究新颖和时尚

第二，追求个性和独创

第三，注重感情和直觉;不同性别消费群体——;老鹰型;导购如何揣摩顾客心理;如何揣摩顾客心理;象了解好朋友一样

去了解顾客

象追求女朋友一样

去善待顾客