医背护工服务质量评分表.docx

医背护工服务质量评分表

序号

项目

评分标准（及分值）

考核分值

考核说明

1

仪容仪表

着装要求：工作服不整洁，未着护士鞋，女性工作人员着裙装裙边外露男性工作人员着影响职业形象裤装，如：乞丐裤等。如违反，扣减1分/次。

仪表要求：仪表不整洁、头发脏、乱，形象不端庄，工作期间未佩戴工作牌，女性在岗画浓妆，男性胡须长未修理，在岗戴戒指、手镯及夸张耳环，染能看出明显颜色的指甲，指甲长短不符合职业要求，在岗发过肩，刘海过眉，头饰不符合要求，女性未佩戴发套。如违反，扣减1分/次。

2

文明礼仪

言语要求：语言不文明不规范，不落实首问负责制，语言冷、硬、顶现象，未对患者及家属未做到“来有问声，去有送声”，接听电话语言不文明规范，在科内高声喧哗，随意训斥患者，在医院内或医院外的任何场所谈论患者及家属隐私。如违反，扣减2分/次。

行为要求：服务不主动热情，出现推、拖现象，站姿/坐姿不文明不规范，工作时间在工作场所吸烟等。如违反，扣减1分/次。

3

工作纪律

不遵守医院及科室的规章制度（如门禁安全、患者安全等，情节恶劣者科室不再留用）。如违反，扣减3分/次。

上班迟到、早退。如违反，扣减1分/次。

旷工、请霸王假、脱岗、私自换班（情节恶劣者科室不再留用）。如违反，扣减2分/次。

工作时间干与工作无关的事，如：玩手机等。如违反，扣减1分/次。

不团结同事，与同事在工作时间发生争吵或打架。如违反，扣减1分/次。

不服从科室工作安排。如违反，扣减2分/次。

对科室安排的工作故意拖延、影响工作质量和效率。如违反，扣减2分/次。

4

投诉纠纷

被患者或患者家属投诉并调查属实，扣减2.5分/次。

由于个人原因造成医患纠纷引起经济赔偿自行承担责任（情节恶劣者科室不再留用）。如违反，扣减5分/次。

合计