执行五大原理理想篇Young.pptVIP

核心竞争力的两个维度客户独特价值企业组织能力对价值链上独特客户价值的洞察力和判断力沃尔玛—客户服务七大措施戴尔—最接近客户的直销模式麦当劳－快+稳定的食品品质可口可乐－独占秘密配方，独控广告宣传从组织、实施流程与制度上构筑业务实施能力沃尔玛—出色的后勤物流配送能力戴尔－卓越的供应链管理能力麦当劳－集体性的“选地能力”，可口可乐—应时而变的管理供应链策略核心竞争力——为客户提供“独特价值”的卓越执行力。为客户提供独特的价值非个人的、难以模仿的竞争力123654业务一线的实施能力企业组织能力企业家能力对独特客户价值的洞察力核心竞争力是在价值链上为客户创造“独特价值”的卓越执行力快速变现的业务实施能力不断创造“独特”的客户价值持续经营挤垮对手核心竞争力使企业：挤垮对手+持续经营企业核心竞争能力的判定—漏斗原理北京锡恩企业管理顾问公司ZionConsultingConfidential技能，技术，流程等结果是否为客户创造独特价值？是否是组织性的卓越执行力？两个判定标准：客户价值等于利润。独特的客户价值等于高额利润。取消减少增加高低相对水平餐饮场所2星级建筑美学休闲房间大小24小时接待房间家具/舒适度床质量卫生安静价格1星级F1通过价值曲线寻求战略突破点进而获得核心竞争力所有的业绩都来自于客户，所有的客户要么在我们这里，要么就在竞争对手那里！所以，要想获得更好的业绩，就要把所有的战略与执行回归客户原点，在客户价值链上寻求突破！世界最大住宅公司北京锡恩企业管理顾问公司ZionConsultingConfidentialZionConsultingConfidential万科客户最看重的购房要素目前万科住户、竞争对手住户与潜在消费者购房时最看重的要素比较潜在客户最看重的购房要素万科客户最看重的购房要素北京锡恩企业管理顾问公司万科的产品理念事实上是领先社会平均消费水平的,这意味着万科的产品仍然有着相当的生命力万科的观点:邻里应该是这样一个地方：鼓励人们的参与性，形成社区感、安全感。万科已经在独特的客户价值方面做出了卓越成绩，但这种卓越成绩却在现实的商业需求逻辑前显得成本过高目前万科住户比竞争对手住户对万科评价高的是物业管理配套生活设施小区规模万科品牌目前万科住户比竞争对手住户对万科评价低的是价格地理位置交通便利环境景观目前潜在客户看重的,而万科做得不如竞争对手好（权重30%以上）万科做得比竞争对手好,但是目前潜在客户并不十分看重（权重１０％以下）小区规划万科用相对低价创造出了卓越的生活环境与服务万科住户在销售服务、规划设计、工程质量、物业管理等方面对万科的满意曲线销售服务规划设计工程质量物业管理万科不难解决质量缺板，但对卓越的生活环境与服务追求的泛化，背后是商业利益的巨大损失条条道路通罗马：万科可以更经济地提供同样价值从而获得更大商业回报，但前提是更专业更精细去掉那些消费者认为可有可无的，减少那些消费认为价值不大的，从而将所节省下来的成本投到消费者认为价值最大的地方客户群职业新锐望子成龙幸福晚年成功家庭务实家庭目前万科住户、竞争对手住户与潜在消费者购房时最看重的要素比较，对万科并没有实质性的意义正确的问题是：职业新锐（或其它）客户群中的客户在购房时最看重的要素是什么？正确提出问题有时往往比解决问题更重要锡恩为客户提供的独特客户价值是什么?北京锡恩企业管理顾问公司ZionConsultingConfidential增加业绩01改变模式02提高效率03锁定执行,打造团队04新观念05新方法06√07改变思维08体验结果09改变行为1007:锡恩的核心竞争力—重在执行Follow流行，按需（趋）定制设计结果,以职为生Followpopu,SolutionondemandtrendDesignresultsBasedonprofessionals低标准,严要求北京锡恩企业管理顾问公司ZionConsultingConfidential核心竞争力的关键工业化,标准化,流程化ABC对你的员工要求是不是足够低？对你的流程要求是不是足够低？对你的客户要求是不是足够低？对人的要求低，对管理的要求高，这才是核心竞争力！核心竞争力你的客户是谁？**一级客户二级客户三级客户…………终端客户社会功能价值心理价值社会价值组织