《店铺例会基础要求》课件.pptVIP

店铺例会基础要求

本例会旨在提高店铺运营效率，提升员工工作积极性。

例会的重要性

提高工作效率

例会可以帮助团队成员及时了解工作进展，协调工作安排，提高工作效率。

促进沟通交流

例会是团队成员之间相互沟通、交流信息的重要平台，可以增进理解，消除误解。

增强团队凝聚力

例会可以让团队成员共同参与讨论，分享经验，增强团队凝聚力，共同为目标努力。

例会的种类

1

日常例会

每日或每周进行，主要讨论当天或当周的工作计划和任务完成情况。

2

周例会

每周一次，通常在周初或周末举行，总结上周工作，安排下周工作计划。

3

月例会

每月一次，主要回顾本月工作，分析数据指标，制定下月工作计划。

4

季度例会

每季度一次，对本季度工作进行总结，分析经营状况，提出改进措施。

店铺例会的特点

及时性

店铺例会应及时召开，解决问题和分享信息。

针对性

店铺例会内容应与店铺实际情况和目标相符。

互动性

鼓励员工积极参与，分享想法和提出建议。

实用性

例会内容应有实际价值，帮助员工提升技能和业绩。

店铺例会召开的频率

1

每周

确保日常工作进度跟进。

2

每月

分析数据，总结经验，制定计划。

3

每季度

回顾目标，评估风险，调整策略。

参会人员

店铺经理

负责主持会议，并对会议内容进行总结。

部门主管

负责传达公司指示，并对部门工作进行汇报。

销售人员

负责分享销售业绩，并提出工作中遇到的问题。

其他相关人员

根据会议主题，可能需要邀请其他相关人员参与，例如客服人员、仓库人员等。

例会议程

开场白

简要介绍会议主题和目标。

工作汇报

各部门或员工汇报工作进度、成果和问题。

方案讨论

针对工作中遇到的问题，进行讨论并制定解决方案。

总结点评

对会议内容进行总结，并对员工表现进行点评。

任务分配

分配下一步工作任务，明确责任人和完成时间。

会议结束

宣布会议结束，并提醒大家按计划执行任务。

例会准备

1

确定主题

明确例会的目的和议题，确保每个参与者都知道讨论的内容。

2

收集资料

收集相关的资料，例如数据、报告和案例，以便在例会中进行讨论和分析。

3

制定议程

制定详细的议程，包括每个议题的讨论时间和目标。

4

通知参会者

提前通知所有参会者，包括时间、地点和议程，确保每个人都能准时参加。

例会纪要

例会纪要包含会议主题、主要内容、关键决策、行动计划、责任人以及时间节点等信息。例会纪要应该简洁明了，重点突出，方便后续跟踪和执行。

例会纪要是总结会议成果、推动工作进展的重要工具，也是评估会议效果的重要依据。

例会记录

例会记录是店铺例会的关键组成部分，它能够有效地记录例会内容、决策结果、任务分配以及问题解决等信息。有效的记录能够为后续工作提供参考，确保例会成果的有效落实和跟进。

任务跟进

1

及时跟进

例会结束后，各部门负责人需及时跟进任务执行情况。

2

进度汇报

定期向团队汇报工作进度，确保任务按计划完成。

3

协调合作

及时解决任务执行中遇到的问题，协调部门之间合作。

问题解决

1

问题识别

及时发现并记录店铺运营中出现的各种问题。

2

分析原因

深入分析问题产生的根源，找出症结所在。

3

解决方案

制定可行有效的解决措施，并明确责任人。

4

执行跟进

监督解决方案的执行情况，确保问题得到有效解决。

沟通交流

积极发言

鼓励每位员工积极参与讨论，分享想法和建议。

认真倾听

营造一个开放的沟通氛围，尊重彼此的意见，并给予积极的回应。

及时反馈

及时反馈问题和建议，确保信息传递准确，并及时采取行动。

激励鼓舞

积极肯定

对员工的努力和贡献给予积极评价，增强他们的成就感和自豪感。

鼓励创新

鼓励员工提出新想法和建议，并为他们提供尝试和实践的机会。

认可进步

及时对员工的进步和突破给予认可和鼓励，激发他们的学习动力和成长愿望。

表扬与推广

优秀表现

对员工的优秀表现进行公开表扬，提升团队士气。

成功案例

将成功的销售案例或服务案例进行推广，激励其他员工。

员工培训

1

专业知识

了解产品特点、销售技巧、服务标准。

2

团队协作

提升沟通能力、配合默契，共同完成目标。

3

管理技能

掌握店铺运营、库存管理、客户关系维护。

业务分析

本月

上月

目标

数据指标分析

指标

目标

实际

偏差

日均客流量

100人

80人

-20%

客单价

￥200

￥180

-10%

转化率

30%

25%

-5%

客户反馈

收集反馈

通过问卷调查、意见箱、线上平台等方式收集客户的宝贵意见。

分析反馈

对收集到的反馈进行分类、整理和分析，识别客户的喜好、需求和问题。

改进服务

根据客户反馈，及时调整服务策略和流程，提升客户满意度。

市场动态

消费者喜好

了解消费者对产品的喜好和需求，以便调整店铺的商品策略和营销策略。

电商发展

关注电商平台的最新趋势和竞争状况，以便制定线上营销策略。

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