物业管理服务人力资源体系.pptVIP

赵云第*页历思联行Lask_JV专业进取至善至美赵云第*页历思联行Lask_JV专业进取至善至美第*页历思联行Lask_JV赵云E-mail:Steven369@21专业进取至善至美第*页历思联行Lask_JV赵云E-mail:Steven369@21专业进取至善至美（香港）历思联行物业管理服务机构深圳公司董事常务副总经理电话（Tel）：755传真（Fax）：755电邮(E-mail)：建设部全国房地产业培训中心客座教授综合开发研究院（中国.深圳）地产与金融研究中心特邀研究员（PTT）国际职业培训师香港房屋经理学会会员赵云

Steven.Y.Zhao网络时代的人力资源管理新环境，请及时改变您的人力资源管理体系－－物业管理服务的创新人力资源体系建立质素01客观质素02感观质素透过市场推广及广告令顾客认识或感受到公司的质素保证。03顾客对服务的价值观成本顾客关系管理产品价格是企业间的主要竞争手段之一。优质的服务和与顾客保持良好的关系，方能让顾客乐于享用我们的服务。影响物业管理服务人力资源体系的因素在60至70年代，消费者最关心价钱是否便宜。今日，当时的小朋友现已成为一家之主，重视包装及品牌。我们的小朋友已变成一家之主，著重科技资……WTO带来的全球性消费。业主需求的变化社会越进步，顾客对消费权益越清楚，便会将服务比较，价钱或质素不合要求的公司便遭淘汰。业主自治——管理公司竞争的对手不仅仅是同行，而且是业主或业主代表的机构。无限责任——由于对物业管理概念不清和立法滞后，社会对物业管理公司的责任要求超出了合理范围。消费者权益的提升0102都市人生活节奏急促，没有时间看长篇大论的通告。时间对上班一族十分重要，在处理管理问题时，要以最方便及最短时间解决问题。设立一些现代的沟通渠道。生活方式的改变物业管理竞争剧烈，服务概念层出不穷包罗万象主义错误的概念的误导。故此，物业管理服务若不能与时并进及准确、满足顾客的要求，便容易被对手击败。竟争对手的威胁低端一般雇员便捷的市场化流动迫使企业要考虑在人力资源管理上有所创新。高端物业管理行业专业人才供应不足，而人才需求却不断增加，企业间高级管理人才的竞争将在渐显白热化。收费价格与服务成本的不对称010302劳动力市场化带来的冲击国家劳动政策的改变第十届全国人大常委会第二十八次会议于2007年6月29日通过的《中华人民共和国劳动合同法》，2008年1月1日起生效施行。长期合同成为劳资双方的首选。《劳动合同法》施行后，单位用人趋于理性，更加注重员工的考察、培养和员工队伍的稳定，这个过程需要三至五年时间。因此，一些企业第一次与员工签订合同，往往会选择3年的合同期。通过3年的时间，选择适合企业发展的员工，为第二次的固定合同和以后的无固定期限合同打好基础。人力成本的提高(约30%)工作场所的改变跨地域的工作场所，通过网络运作的组织团队，工作组，资源利用，互相学习的组织知识资产，人员资产管理数据，信息和知识的区别，知识管理共享服务中心，战略性利用外部资源0102030405员工结构缺勤人员流动组织结构薪酬招聘人员配置培训资格物业管理服务人力资源体系物业管理服务企业基本结构（公司）总经理综合管理部综合管理部管理处管理处管理处物业管理服务企业（驻盘机构管理处）：两大系统设施、设备管理社区管理、安全管理管理处主任常规的人力资源体系logo确定标准，严格招聘

量才适用，合理配置

规范管理，分层实施

素质评价，绩效考核

激励驱动，留住人才选择合适的员工能做愿意做能做又愿意做不能做但愿意做不能做也不愿意做能做但不愿意做理想的委任对象，愿意接受工作的全部职责，肯不耻下问，并能采纳他人意见如果不能克服其动力和能力的缺乏，委任必将失败，必须换人可以委任，但需要鼓励及正规的训练以弥补经验上的不足不情愿学习或接受他人意见，意味着不适合作团队成员，因此并不是一个好的委任对象综合知识与混合技能专业技能深度核心职业能力学习能力、沟通合作、解决思维技术能力、领导能力、自我管理从T型到Z型人才培养logo常规的人力资源体系－－培训类型培训的类型不限于此入职引导入职培训调职培训升职培训在职培训专题培训强化培训外送培训常规的人力资源体系－－员工薪酬管理0102030405确定薪酬管理目标选择薪酬政策