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2024年公共服务中心工作计划

一、引入智能技术，提升服务效率

1.1引入人工智能技术，建立智能客服系统，实现智能、自

动化的受理和回答常见问题，减少人工干预，提高服务效率和质

量。

1.2开展在线办理服务试点，通过线上申请、在线支付等方

式，提高办事效率和便利性，减少人为排队等待时间。

1.3推进数字化转型，建设智能化的办公环境和服务平台，

提供更加便捷和高效的服务。

二、优化服务流程，提升用户体验

2.1对服务流程进行全面梳理和优化，减少重复环节和不必

要的手续，提高服务效率。

2.2推行综合受理制度，将相关单位的服务整合到公共服务

中心，方便用户一站式办理各类事务。

2.3提供多渠道的服务咨询和预约方式，包括电话、网上咨

询、微信公众号等，以满足不同用户的需求。

三、加强队伍建设，提高服务质量

3.1持续加强内部培训，提升员工的业务素质和服务意识，

增强他们的服务能力和服务质量。

3.2加强团队协作和沟通，营造积极向上的工作氛围，提高

工作效率和团队凝聚力。

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3.3建立健全绩效考核制度，激励员工优化服务流程，提高

服务质量和用户满意度。

四、加强信息安全和数据保护

4.1健全信息安全管理体系，建立信息安全保障机制，确保

用户信息的安全和隐私。

4.2加强对外部攻击和内部数据泄露的防范和监控，及时发

现和处置安全威胁。

4.3定期对公共服务中心的信息系统进行安全评估和漏洞修

复，确保系统的稳定和可靠性。

五、加强与社区的合作和联系

5.1组织开展社区宣传活动，提高居民对公共服务中心的了

解和认知，推动群众利用中心的服务。

5.2积极参与社区活动，与社区居民建立良好的互动和沟

通，了解他们的需求，及时反馈和解决问题。

5.3建立健全社区服务网络，与社区卫生服务站、文化馆等

单位建立合作关系，提供综合性的社区服务。

六、加强与其他部门的协调和合作

6.1加强与国土资源、环保、质检等相关部门的联系和合

作，共同推进社会治理和公共服务工作。

6.2加强与企业和社会组织的合作，发挥协同效应，提高公

共服务的覆盖面和效果。

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6.3加强与政府部门的协调和沟通，及时了解并积极响应上

级政策和要求，确保工作的顺利进行。

七、加强宣传和舆论引导

7.1制定宣传计划，通过多种渠道和方式，宣传公共服务中

心的服务内容、窗口和办理流程，提高公众对中心的认知度。

7.2高度重视舆情监控，及时了解社会关注和反馈，制定相

应的舆论引导策略，保持良好的形象和社会声誉。

7.3积极参与社交媒体的互动和传播，增加公共服务中心在

网上的曝光度和影响力。

综上所述，2024年公共服务中心的工作计划涵盖了引入智能

技术、优化服务流程、加强队伍