有效沟通企业版.pptVIP

中肯的建议：中肯的建议：1、确认你的MBTI2、虽然前三项很重要，但更要关注J（抱怨和批判）和P（多种选择）3、明确而简单准确的区隔SJ：强势是具有极强的责任心和任劳任怨的态度。这些是组织中的计量骨。弱势是过于固执、呆板，条框主义严重；SP：优势是能够同时处理很多工作，有紧迫感，危机关头挺身而出，化解一道道难题。缺憾是不喜欢日常的琐碎事物，缺少全局视野；NF：优势是有较强的合作和影响人的能力，通常是团队的组织者。弱点是把太多的个人情感带入组织的问题中，并时常带着个人的好恶标准办事；NT：强势是系统性、战略性的思维能力，天才的分析家。缺点是把简单的问题复杂化，对能力不强的人不屑一顾。I：再说一遍，再说一遍；1E：倾听，再倾听；2N：把握这一刻，注重实际；3放飞想象的翅膀；4不要总“救世主”般的公正、客观，关注其他人的想法；5F：别太担心别人/自己的情绪受到伤害，这是在讨论而已；6J：宽容些，提醒自己“非结构、节律”的事情的发生有时是有很大意义的；7P：专注点！完成一件事之前，别受其他事情干扰；8你要学会自己时刻提醒自己：有意思的现象：有意思的现象：公司领导多以TJ（思考、判断）为主，为什么？利润和生产力、目标或许销售人员大多以EF为主，会计大都是ST，研发人员则是NT，而服务人员大都是SF……对E来说，就是和I在一起时学会多聆听对方；而I则需要向E自若的表达；S需要向N学习综观大局；N则最好在和S合作时能够更多的考虑细节；……留给后面的问题：团队（部门之间）如何沟通呢？以NT为主的研发部门能够同以SF为主的服务性部门有效沟通的话，那么他们研发出来的产品就可能会更加符合客户的需求！01影响群体沟通与决策的的一些障碍因素02从众行为03群体压力04个人控制05意气之争06小团体意识学问，是用来解决问题的，最大的学问是解决自己的问题！01概念并不重要，重要的是，时刻记住：沟通，是一件非常困难并极具挑战性的事情！02人为操纵信息使之显得更受欢迎（动机）过滤根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。知觉因素（例：选择性知觉）受到威胁的人倾向于自我保护防御语言对不同的人来说有不同的含义语言六、有效沟通的主要障碍那首歌……那辆车、那个楼盘……知觉：个体对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程那个人还是那个杯子……知觉知觉者因素：态度、动机、兴趣、经验、期望（大班？小班？）情境因素：时间、工作环境、社会环境（着装）知觉对象因素：新奇、运动、声音、大小、背景、影响知觉的因素推论晕轮效应刻板印象自我预言（半杯水）首因效应（一见钟情50%）沟通的心理误区七、人际风格与沟通*****纽约肯尼迪机场——飞行员文化“可行；史玉柱；”卓越沟通管理者如何对待员工，员工就会如何对待客户。如果员工对待客人好，客人就会一次又一次的光顾，而这就是生意真正的利润所在，而不是靠销售的花招或昂贵的广告把客户拉到店里来而只做了一次采买。01（wal-mart的创办人）03——山姆·华顿02珍奥集团达到不同技能水平所需的时间我能在任何情况下运用我能在特定场合使用我能理解A.意识水平1小时到半天已足够有限的前期时间投入，大部分是即时的材料B.基本水平至少半天到一天以上需花些时间作前期准备C.掌控水平完整的培训项目：指导、实习长时间内反复练习大量的前期准备（2—6个月）学习用有效沟通建立影响力01气质倾向与沟通的关系02沟通的误区与障碍03有效沟通的技巧与策略04团队角色与沟通的关系05课程内容：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上。01——约翰﹒奈斯比特02沟通与影响力1、快乐的人总是有较高的效率。同意不同意不确定2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。3、沟通时应该把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面,你发布的信息方式比你发布信息的内容重要得多。5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6、从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题么？”7、使用华丽的辞藻可能损害沟通的效果。8、书面信息肯定要比口头表达的信息更清楚。9、与人沟通时，应该以自己为中心。10、当别人在融洽的交谈时，贸然插话无所谓。效率并