有效管理沟通原理.pptVIP

进行了听众分析之后，回顾你的目标。你是否仍然确信你的目标是有价值、能达到的及值得付出的?确保你传递给听众的信息前后一致。从长远来看，你作为发起者的信用比任何个别建议的采纳更重要。为什么要进行听众分析?理性说服的方法只有在这种情况下才能奏效，即这些方法的使用能让你的听众相信，你希望他们所采取的行动将有利于他们自己的利益或是一件大好事。这意味着推销的是利益——听众将会获得什么，而非内容，不管在你看来这些内容是如何的吸引人、如何重要或优雅。六、结论：推销的是利益而非内容2.4明确沟通观点

一、含义所谓观点是指你衡量形势和向听众陈述你的发现和建议的角度。（教材P35）1明确表明你的观点确定了你的立场并使整个局势向行动推进。2管理者为什么要清晰表达观点？3提供一个清晰的观点有助于决策过程。4听众的广泛的参与能确保决策达成之后的长期合作。5鲜明的观点将管理者与办事员区分开来。即使你的建议未被采纳，你也为讨论贡献了一些看法或动力。6二、将观点转化为行动—伯克的五因元素肯尼斯.伯克的五因元素是指：一个行动者在特殊场景下借助特定的媒介通过谋划来实现特殊目标。具体包括：行动者（信息源）行动（策略和手段）场景（环境）媒介（主要指信息）目标广告传播AIDA法则21成功的信息设计取决于内容(你必须说的事)以及论证(你怎样组织具有说服力的论辩)。信息的内容包括你所知道和必须说的许许多多的事，但在你着手沟通之初，你必须把它们浓缩到一个句子里。内容你的基本信息由一个对你的目标的清楚陈述所构成。432.5信息的组织：内容、论证与结构确定沟通内容的两个基本原则：内容和结构的组织确定沟通内容的两个基本原则：以最简单的语言告知你的目标“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”〔例〕假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通：对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时候休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。希望你们按计划组织开展好工作。第二章有效管理沟通原理图管理沟通策略模型沟通者策略---发起者明确沟通目标听众策略---听众分析信息策略---信息的内容、结构和论证渠道选择策略沟通风格和语气（文化策略---跨文化沟通）STEP1STEP2STEP3“角色”是指占有特定社会组织位置的个人受社会指定的，在一定环境中的行为方式。“角色定位”则指个人在不同的沟通环境中对自己角色的判断并依据相应的角色规范采取恰当的沟通行为。在管理沟通中，恰当的把握自己的角色适时地进行角色转换、角色替代，对于加深沟通双方的理解、达成共识具有极重要的意义。2.1发起者：沟通者扮演的角色沟通者角色定位：沟通成功不仅取决于沟通者的技巧而且取决于从人的角度对自己的理解程度01理性本质上是对语言的驾驭；03道德品质实质上是指你是一个怎样的人。05亚里士多德《修辞学》阐述了沟通成功的三个本质特征：02感性指对自己和听众感情的控制；04思考：管理沟通中的道德伦理问题？062.1发起者：沟通者扮演的角色发起者的权威01马克斯·韦伯把“权威”定义为：任何命令和服从关系，他也把它称为：“权力的特例”。02阿伦特将“权威”界定为：基于相互认同的命令和服从关系。03L．斯坦（L.Stein）说：权威是“对他人判断未经检验的接受”。04问题：权威对沟通的影响？05权威的来源?06对工作领域的了解程度；01工作表现如何；02别人对你的信任程度；03你的创意是否开辟了新领域；04过去的业绩；05智商；06对于人性的了解；07以往的情况证明你的判断力如何；08你的人缘怎样？……09决定权威的要素：表:影响信任度的因素专家=砖家？倾听的含义：广义的倾听包括文字交流等方式。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。三、好的沟通者是善于倾听的人—倾听1好的沟通者是善于倾听的人2听3倾听4消极积极5被动接受主动反馈练习移情01将相左的意见摆到桌面上02阐释03提问正确的问题04积极倾听05及时提供反馈062、倾听的技巧