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城市轨道交通的用户需求与满意度调查考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估学生对城市轨道交通用户需求与满意度调查的理解和应用能力，通过分析调查结果，提升学生对城市轨道交通运营管理和服务质量的认知。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.城市轨道交通用户满意度调查的主要目的是什么？

A.了解乘客对轨道交通的投诉情况

B.评估轨道交通的运营效率

C.满足乘客对轨道交通的需求

D.提高轨道交通的盈利能力

2.以下哪项不是城市轨道交通用户需求调查的主要内容？

A.乘客出行时间需求

B.票价支付方式需求

C.车厢内环境需求

D.轨道交通线路规划需求

3.用户满意度调查通常采用什么方法收集数据？

A.面谈

B.问卷调查

C.视频监控

D.网络论坛

4.以下哪个选项不是影响城市轨道交通用户满意度的外部因素？

A.线路长度

B.站点布局

C.天气状况

D.车辆舒适度

5.用户满意度调查中，信度指的是什么？

A.调查结果的一致性

B.调查结果的准确性

C.调查结果的客观性

D.调查结果的代表性

6.以下哪个选项不是用户满意度调查中的效度？

A.调查结果的准确性

B.调查结果的可靠性

C.调查结果的可理解性

D.调查结果的代表性

7.用户满意度调查中，常见的量表类型是什么？

A.尺度量表

B.顺序量表

C.比较量表

D.以上都是

8.以下哪个选项不是用户满意度调查中的封闭式问题？

A.选择题

B.判断题

C.量表题

D.开放式问题

9.用户满意度调查中，开放式问题通常用于什么目的？

A.获取详细信息

B.评估满意度

C.了解用户需求

D.以上都是

10.以下哪个选项不是用户满意度调查的数据分析方法？

A.描述性统计

B.因子分析

C.相关分析

D.主成分分析

11.用户满意度调查中，满意度指数（SI）的计算公式是什么？

A.SI=满意度-不满意度

B.SI=满意度/不满意度

C.SI=(满意度+不满意度)/2

D.SI=满意度-(满意度+不满意度)/2

12.用户满意度调查中，NPS（NetPromoterScore）的计算方法是什么？

A.NPS=10-(满意-不满意)

B.NPS=(满意+不满意)/10

C.NPS=满意-不满意

D.NPS=满意/不满意

13.以下哪个选项不是用户满意度调查中的主要利益相关者？

A.乘客

B.政府部门

C.轨道交通运营公司

D.媒体

14.用户满意度调查中，乘客对轨道交通的准时性满意度高，说明什么？

A.轨道交通运营效率高

B.乘客对其他方面满意度低

C.乘客对轨道交通的整体满意度高

D.乘客对轨道交通的期望值低

15.以下哪个选项不是用户满意度调查的局限性？

A.调查结果的代表性

B.调查结果的客观性

C.调查结果的准确性

D.调查结果的时效性

16.用户满意度调查中，如何提高调查结果的信度和效度？

A.采用科学的量表设计

B.选择合适的调查方法

C.确保调查过程的严谨性

D.以上都是

17.以下哪个选项不是用户满意度调查中的数据收集方法？

A.面访

B.电话调查

C.网络调查

D.问卷调查

18.用户满意度调查中，以下哪个选项不是影响调查结果的因素？

A.调查问卷的设计

B.调查人员的培训

C.调查时间的安排

D.调查地点的选择

19.用户满意度调查中，以下哪个选项不是数据处理的步骤？

A.数据清洗

B.数据编码

C.数据分析

D.数据展示

20.用户满意度调查中，以下哪个选项不是用户满意度高的原因？

A.运营服务优良

B.车辆设施完善

C.线路布局合理

D.乘客投诉率高

21.用户满意度调查中，以下哪个选项不是满意度调查的目的？

A.了解乘客需求

B.评估服务质量

C.提高盈利能力

D.降低运营成本

22.用户满意度调查中，以下哪个选项不是提高乘客满意度的方法？

A.提高运营效率

B.优化线路布局

C.降低票价水平

D.增加广告投放

23.用户满意度调查中，以下哪个选项不是乘客对轨道交通的期望？

A.准时性

B.安全性

C.舒适性

D.价格合理性

24.用户满意度调查中，以下哪个选项不是影响乘客满意度的内部因素？

A.车辆设施

B.服务质量

C.天气状况

D.站点布局

25.用户满意度调查中，以下哪个选项不是满意度调查的步骤？

A.