林国宾府销售中心物业管理方案.ppt

林国宾府销售中心物业管理方案

前言

效劳标准及实施的措施

一、人员配制

二、日常效劳时间

三、具体效劳内容及标准

四、销售中心各岗位安排

五、费用测算

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人员配制及日常效劳时间

一、人员配制：暂定18人

工程经理1名

接待人员2名

秩序维护人员9名

保洁人员5名

维修人员1名

二、日常效劳时间：

2.1接待效劳：09：00—18：00

2.2秩序维护效劳：24小时〔秩序维护队夜班18：00—次日08：30〕

2.3保洁效劳：08：30--18：00

2.4维修效劳：09：00--18：00

三、具体效劳内容及标准

1、环境卫生、绿化效劳

2、秩序维护效劳

3、工程维修效劳

4、客户接待效劳

环境卫生、绿化效劳

1、效劳内容：

A)销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。

B)样板房：设专人对样板房进行专业清洁养护。

C)外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。

D)洗涤效劳：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，方案定期安排洗涤。

E)绿化效劳：

a〕售楼中心内外各区域、样板房增添绿色植物进行点缀。

b)在接待台、洽谈桌上摆放插花以增添销售大厅的生活气氛。

c)对整个外环境进行布置，增加时令鲜花进行点缀，彻底改变面貌，使售楼中心焕然一新，引人注目。

d)对室外植物定期清洁

2、效劳质量标准：

A〕大厅清洁：每天一次全面清扫并随时保洁，保持地面无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾、无蜘蛛网。

B)样板房清洁：每天彻底清洁一次、随时专人跟进卫生，确保样板房整洁、干净、明亮、无灰尘、无污渍等。

C)外围保洁：对外环境〔包括绿化带〕进行循环清洁，使整个外环境达标，无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾。

D)卫生间清洁：每天不定时清扫并随时保洁，保持地面无纸屑、无积水、台面无明显污渍。卫生洁具每日擦拭；

E)停车区域：每天清扫一次，保持地面无垃圾、无厚灰。

3、保证效劳质量的措施：

根据管理目标及质量标准,结合售楼中心各个区域的面积，本着“合理、高效、以岗定人〞的原那么确定人员编制。

具体岗位人员设置为：保洁员5人。

秩序维护效劳

工程维修效劳

1、效劳质量标准

对售楼中心每日巡检，并作好维修记录；一般问题在1小时内解决，重大问题报公司解决；保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。

2、保证效劳质量的措施

根据以上管理思路，并按公司制定的管理目标，本着“精干、高效、以岗定人〞的原那么确定人员编制。具体岗位人员设置为：工程人员1人。

客户接待效劳

1、效劳内容

为客户提供各类茶水效劳。

及时更换、清洗水具、烟灰缸，并定期进行水具消毒。

协助销售人员提供其它对客效劳。

2、效劳质量标准

保证饮品的种类及存量，并记录使用情况。

保证接待物品的清洁与完好。

保证吧台区域清洁。

保证台布整洁，无污渍。

对客态度亲切，效劳及时、周到。

3、保证效劳质量的措施

以热情、周到、亲切的态度，为客户提供优质、高效的效劳。具体岗位人员设置为：接待员2名。

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四、销售中心各岗位安排〔共计9人〕

1、保安〔大门形象岗〕2名〔两班倒〕2、售房部形象岗2名

3、夜班岗2名4、停车引导岗及巡逻岗2人5、轮休1人

另，以上岗位白班岗每隔30分钟—60分钟岗位人员替换一次。夜班岗不轮换。所有人员依次轮休。

保安

保安

停车引导岗及巡逻岗，巡逻区域包括：销售中心及样板间！

其他岗位安排

保洁(5人)

1、售楼中心内2名

2、售楼中心外1名

以上岗位每日首先做好各岗位的工作，各岗位巡保由2名人员轮换巡视，另1名休息。

3、样板间1名〔定岗〕

4、轮休1人

接待〔2人〕

每日9点到岗，每周轮休一