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2024年市客运办工作总结

一、工作回顾

2024年是市客运办转型升级的关键一年。面对新的需求和挑战，

我们始终坚持以人民群众的利益为中心，坚持服务为先的原则，积极

推进客运事业的科学发展。

1.完善制度建设

加强组织建设，规范各项管理制度，提高工作效率和服务质量。

制定并实施《市客运办条例》，建立健全重大决策制度和后续监管制

度，为客运工作提供有力保障。

2.加强综合执法

加大对客运市场的监管力度，严厉打击违法违规行为。组织开展

行业执法专项行动，督促企业依法经营，维护市场秩序和消费者权

益，全年查处违规行为1000余起，有效遏制了非法运营行为。

3.推动业务创新

积极引进先进技术和管理经验，推动客运业务创新。推行在线购

票系统，方便乘客出行；引进智能调度系统，提高运输效率；在部分

线路试行电动客车运营，减少对环境的污染。

4.加强安全生产

紧抓安全生产工作，加强对企业安全管理的监督和指导。定期组

织安全培训，加强事故预防和应急救援能力。全年未发生重大安全事

故，守护了人民群众的生命财产安全。

5.打造服务品牌

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加强客运服务水平，打造良好的服务品牌形象。组织开展“服务

万家”活动，积极主动解决群众出行问题，受到了广大乘客的好评和

认可。全年投诉量同比下降20%，满意度明显提高。

二、工作亮点

在2024年市客运办工作中，我们取得了一系列的亮点，为市民提

供了更优质、更便捷的客运服务。

1.引入先进技术

积极引进智能调度系统，实现车辆调度的精确控制，提高了运输

效率。通过大数据分析，优化线路规划和运力配置，提高乘车的便利

性和满意度。

2.服务创新

推行在线购票系统，方便乘客出行。通过手机、电脑等终端设

备，乘客可以随时随地预订车票，避免了排队等候的烦恼。

3.安全生产管理

加强安全生产工作，定期组织安全培训，确保企业安全管理得到

有效落实。建立健全安全生产责任制，提高员工的安全意识和应急处

理能力，有效遏制了各类安全风险的发生。

4.群众满意度提升

通过“服务万家”活动，积极主动解决群众出行问题，提高服务

品质和附加值。每月组织员工代表与乘客座谈交流，听取意见和建

议，及时改进服务，增加乘客的满意度。

三、存在问题

在开展工作过程中，也存在一些问题需要解决。

1.制度建设亟待加强

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虽然市客运办已经制定了一系列管理制度，但在实际操作中发

现，一些制度的操作性不强，需要加强制度的宣贯和培训。

2.服务质量有待提升

虽然通过“服务万家”活动取得了一定的成效，但还存在一些乘

客意见反映，如车站设施不完善、车辆不洁等问题，需要进一步加强

和改进。

3.安全隐患问题需要重视

尽