呼叫中心服务员-初级工题库与答案.docx

呼叫中心服务员-初级工题库与答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在（）分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A、30

B、5

C、60

D、10

正确答案：D

2.供电方案的有效期，是指从供电方案正式答复客户起至受电工程（）之日止。

A、完工

B、竣工

C、开工

D、施工

正确答案：C

3.实行（），被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。

A、首问负责制

B、责任追究值

C、限时办结值

D、绿色通道

正确答案：A

4.在Word中，某个窗口标题栏的右端的三个图标可以用来（）。

A、改变窗口的颜色、大小和背景

B、使窗口最小化、最大化和改变显示方式

C、使窗口最小化、最大化和关闭

D、改变窗口的大小、形状和颜色

正确答案：C

5.地市局（）针对客户投诉进行统计、分析，并上报省公司，不得瞒报、错报、漏报。

A、每月

B、每年

C、每周

D、每季

正确答案：A

6.电力系统中以kWh作为（）的计量单位。

A、电能

B、电位

C、电压

D、电功率

正确答案：A

7.网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。

A、重要客户经理

B、客服工程师

C、客户服务专业协同

D、星级客户经理

正确答案：B

8.丰水期（5-10）居民接地第一档电量在现行基础上每户每月增加60千瓦时，第二档电量相应（）千瓦时，第三档电量不变。

A、增加30

B、增加60

C、不变

D、减少60

正确答案：D

9.对有异议的电能计量器具的检验申请，应及时安排（）检定。

A、常规

B、立即

C、周期

D、临时

正确答案：D

10.配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后，应将信息传递至（）进行处置。

A、设备运维人员

B、服务调度员

C、95598坐席员

D、抢修负责人

正确答案：B

11.大电流接地系统是指中性点直接接地的系统，其接地电阻值应不大于（）。

A、0.5Ω

B、1Ω

C、0.4Ω

D、1.5Ω

正确答案：A

12.兆欧表正常测量时的摇速为（）转/min。

A、150

B、60

C、10

D、120

正确答案：D

13.我国电网的额定频率为（）。

A、50Hz

B、40Hz

C、70Hz

D、60Hz

正确答案：A

14.服务品牌建设实行（）相结合的原则。

A、一体化

B、全球化

C、本地化

D、一体化与本地化

正确答案：D

15.三相三线多功能电能表内显示角度是（）的夹角。

A、线电压与相电流

B、线电压与线电流

C、相电压与相电流

D、相电压与线电流

正确答案：A

16.居民用电户是指（）及以下用电性质为居民生活用电的城乡居民用电户。

A、10000伏

B、220伏

C、380伏

D、6000伏

正确答案：C

17.在Excel工作表单元格中文字自动（）对齐。

A、两边

B、右

C、左

D、中间

正确答案：C

18.服务调度实行（）管理。

A、统一

B、集约

C、合署

D、分级

正确答案：D

19.供电质量引起电器损坏核损业务。（）小时内安排到达客户现场核查，3个工作日内处理完毕并回复工单。

A、36小时

B、48小时

C、24小时

D、12小时

正确答案：C

20.高压输电线路故障，绝大部分是（）。

A、三相短路

B、两相短路

C、两相接地短路

D、单相接地

正确答案：D

21.下列选项中不属于现场勘查的内容的是（）

A、上一电压等级的电源位置

B、配电房类型及数量

C、拟定供用电合同

D、配电房位置尺寸要求

正确答案：C

22.地市范围知识由地市知识库管理员在知识库系统内发起“（）”流程

A、知识变更

B、知识新增、变更

C、知识新增、维护

D、知识维护

正确答案：B

23.（）投诉包括停送电、电能质量方面的投诉。

A、营销服务

B、电网建设

C、供用电安全

D、供电质量

正确答案：D

24.对拆表销户的两部制电价用户，在计算基本电费时均（）。

A、不足10天按10天计

B、超过15天按月计

C、不足15天按15天计

D、按实际用电天数

正确答案：D

25.《电力供应与使用条例》规定：对违反《电力供应与使用条例》第27条规定，逾期未交付电费的用户，自逾期之日起，超过（），经催交仍未交付电费的可按国家规定程序停止供电。

A、30日

B、15日

C、10日

D、25日

正确答案：A

26.将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（）。

A、变电系统

B、电力系统

C、综合系统

D、发电系统

正确答案：B

27.（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。

A、地市局市场营销部

B